医院深入探究找根源 全方位提升

夏冰

　　［前进者讯］据悉对于群众反映强烈的“看病难、看病贵”问题，相关部门进行了深入的了解，并总结出了其中主要突出的矛盾。群众对挂号、缴费、取药排队时间长而诊疗时间短的问题怨声载道。“过度治疗”也是群众极度反感的问题。部分医生“服务金钱”、“淡漠患者”的错误观，让原本就面临经济、精神、身体健康多重负担的患者有了“医疗淡漠”的负面体验。
　　针对这些突出问题，市医管局对系统内存在的顽疾进行了大整顿。“对涉及患者利益的门诊人均费用、住院例均费用、药占比等核心指标，进行月月排名、点评、通报。”市医管局负责人称，经过各种大力整改，切实为患者减轻了经济负担，增进了医患互信，医患纠纷下降60%；根据第三方测评结果，患者满意度上升2个百分点。此外，各医院在尝试“早门诊”、“午门诊”、“夜门诊”的基础上，全面推进“先看病后付费”诊疗模式。减轻患者经济压力和精神负担，让人民群众看到公立医院公益性的回归。就诊减负 合并就医“关联”步骤，让患者“少走路”；市级公立医院“一卡通”信息共享；优化流程让医患“多接触”。有效避免了整改阶段“挂空挡”和“错位”的局面。经过对系统内存在的顽疾进行大整顿、大清理、大检修后，市级公立医院在就诊费用、抗生素使用、患者满意度等多方面均出现提升。