衡阳建行营业部服务多元化 增加取号自动设备

乌木

[前进者讯]在客户服务中，衡阳建行营业部注重服务的多元化、差异化、个性化，以满足不同客户不同的金融需求。他们坚持微笑服务，推行“三规范”（规范服务流程、规范服务礼仪、规范服务内容）、“三声”（客户进门有迎声、客户询问有答声、客户走时有送声）、“五统一”（统一着装、统一发式、统一化淡妆、统一说普通话、统一文明用语）的服务守则。推行大堂制胜，将营业大厅分成高柜、低柜及大堂和客户经理三大块，各司其职，各负其责，既分工，又合作，确保了服务的全流程覆盖。在人手十分紧张的情况下，全体员工克服种种困难，加班加点，两人当做三人用，倒“丁字班”。在硬件上，为客户配置了点钞机、复点机、POS机，增加了自动取款机等自助设备，大力推广使用电子产品，引导分流客户使用自助设备，有效缓解了柜面压力，提高了服务效率。同时落实“便民惠民”措施。在大厅设置宣传牌，及时传递理财信息，大厅内配置老花眼镜、“服务便民箱”、报架、伞具和饮水机，开通有线电视。让客户感到宾至如归，温馨如家。在服务客户过程中，坚持换位思考，注重细节。如：按银行业协会规定，上午9点开门营业，但往往有些客户提前10多分钟甚至半个小时就来到了营业厅外等候。为了不致使这些客户在室外顶酷热或冒严寒，他们便提前开门让客户进营业厅内等候，并发给其纸写编号，待9点再依此上叫号机排队取号办理业务。类似这样的小举动，使客户为之感动。