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[分享] 什么是排队系统

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楼主
发表于 2012-8-8 11:07:54 |只看该作者 |倒序浏览
排队系统
系统模块: 系统
产品厂家: -
购买时间: -
客户行业: -
本帖最后由 goldjian 于 2012-8-8 11:13 编辑

系统概述  
       目前在一些办事大厅如银行、电信、医院等公共服务场所,客户办理业务排长队的现象比较普遍,长时间的站立、拥挤,不仅使客户感到疲惫不堪,而且排队秩序也很难保持,既影响了办事效率也容易使客户产生不满情绪。排队管理系统是为改善办事大厅传统管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的。
  排队系统能很好地解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象,真正创造舒适、公平、友好的等候环境;也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计,为管理层决策提供依据。排队管理系统已广泛适用于银行、通信、邮政、政府、保险、工商、税务、海关、公安、医院等众多窗口服务行业。

排队系统硬件组成
取号  
       主要功能:
  ◆ 液晶屏显示排队取号界面
  ◆ 触摸业务按钮,自动打印排队号票
  ◆ 排队票面内容可由用户自己编辑
  ◆ 具备VIP客户身份信息识别功能
  ◆ 取号时间、取号数量等可灵活设置
窗口呼叫器  
       1.物理呼叫器
  主要功能:
  ◆ 每个柜台配一个呼叫器,支持身份密码登录、简易登录两种方式
  ◆ 实时显示正在呼叫的号码
  ◆ 实时显示本窗口队列等候人数,人数从0到1时指示灯和蜂鸣音提示
  ◆ 具有顺呼、重呼、弃号、插号、转移、功能设置等多种按键功能
  ◆ 具有自动检测设备地址功能,可实时显示系统连接状态信号
  ◆ 可扩展评价控制器功能
  2.电脑虚拟呼叫器
  主要功能:
  ◆ 具备物理呼叫器所有的功能,升级方便,多种呼叫显示界面供选择
排队综合信息屏
       等离子大屏  
       ◆ 一般放在顾客排队休息等候区
  ◆ 集中显示各窗口当前排队业务办理信息
  ◆ 通过视频分割器,大显示屏可以部分进行广告、娱乐内容播放,一部分显示排队信息
LED点阵窗口显示屏
       主要功能:  
       ◆ 放在业务办理的窗口或柜台上方
  ◆ LED点阵屏可以显示欢迎用语及相关业务信息。显示呼叫号码“请XXXX号到XX窗口”,还可显示“暂停服务”或“欢迎光临”等(可由客户提出要求设定)
  ◆ 支持闪烁滚动等多种呼叫显示方式
通讯控制器  
       主要功能:
  ◆多种接入设备统一管理、控制
  ◆与计算机通过RS232协议通信,与其它外设通过485协议通信
  ◆通讯控制器之间可以多级串连
  ◆通讯控制器与终端设备可以采用星形或总线方式连接
  ◆可连接支持前端多种设备
排队系统软件
       1.后台管理与配置  
       主要功能: 
  ◆ 可实时监测各服务窗口状态,窗口服务人员姓名、当前服务号码、已办理业务量、当前等候人数
  ◆ 可实时显示设备连接状态
  ◆ 用户管理设置多级权限,确定不同的操作权限
  ◆ 可进行发号机设置、号票设置、窗口设置、 业务队列设置、员工与部门等多种设置
  ◆ 可设置柜台显示屏常规显示信息、呼叫显示信息、显示方式等
  ◆ 支持本地数据上传异地服务器
  ◆ 详细的工作日志,记录检查所作的系统设置
  ◆ 系统具备断电保护功能,开机后自动恢复运行
       2.后台统计分析报表  
       主要功能: 
  ◆ 具有统计分析功能,查询项目均可进行任意查询,并提供表格、柱状图、饼状图、曲线图等表现方式
  ◆ 综合数据分析软件功能,动态反映不同时段的客流量、员工效率等,实时掌握其变化情况
  ◆ 所有查询项目均可按任意时段根据窗口、业务队列、工号、部门等分类统计报表
  ◆ 设定实时报警参数,如办理时间、数量、人数
  ◆ 查看任意历史数据
  ◆ 所有查询内容都可以实时打印,表格内容可以导出EXCEL表格


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沙发
发表于 2016-7-2 10:27:55 |只看该作者
介绍得很详细、、、、
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Rank: 2

板凳
发表于 2017-10-14 15:39:14 |只看该作者
介绍很详细,推荐给大家
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