排队取号－关爱健康 共创和谐

夏冰

　　近日，省卫生厅对全省87家医疗机构医疗服务暗访情况进行了通报，徐州市妇幼保健院以总分259分成绩列徐州市检查组第一。这是该院继2011年列徐州市第二成绩的又一次突破。

　　省卫生厅此次暗访主要对“改善服务态度，创建满意窗口；优化服务流程，方便患者就诊；推行预约挂号，分流就诊高峰；加强专家门诊，提高诊疗质量；缩短检查等候，简便结果查询；改善服务设施，优化就医环境”六个方面进行检查。通报中，对该院一站式服务、专家“全日制”门诊、诊疗环境整洁舒适、候诊区宽敞安静等方面多次提名表扬。

　　近年来，市妇幼保健院积极组织开展“三好一满意”“服务质量年”“医疗质量年”、“平安医院”创建等一系列活动，把切实履行公共卫生职责，改善医疗服务质量，始终作为医院工作的出发点和落脚点，把有效控制医疗费用的过快增长，倾力解决群众看病贵、看病难问题当作为民服务的重要体现，赢得了社会广泛赞誉。

　　按照《卫生部临床路径管理方案》，对12个病种全面落实临床路径管理，患者治疗时间、检验项目、所用药品都受到限制，杜绝了不规范用药、开大处方、用高价药等现象。该院把住院日作为临床考核指标，能在门诊做的检查多安排在门诊。医技科室挖掘潜力，弹性安排工作人员，优化检验检查流程，实行无预约检查，当天出报告。保证在最短的时间看到检查结果，缩短了术前时间。推广腔镜微创手术，减轻创伤，减少术后康复时间。平均住院日由2010年的9.2天缩短为8.2天。加大抗菌药物应用监督管理力度，开展处方及医嘱点评，实行处方200元限价，门诊处方合格率达到99%。严格执行术前0.5-2小时预防性用药，抗菌药物使用率由81%下降至69.87%，病原学检测送检率由45.94%升至59%。住院患者药占比由40.6%下降至38.8%，新农合患者药占比由2010年的40.27%下降为36.46%。人均住院费用连续3年控制在5000元左右，居民医保2011年人均住院费用4989.43元。在挂号、收费、药房、影像、检验、注射和输液、急诊、一站式服务台等主要服务窗口推行规范服务。完善分层挂号、收费，分散候诊。门诊落实弹性工作制，落实预约门诊、专家全日门诊、无假日接诊检查制。进一步完善了门诊电子排队、叫号，保障有序就诊，挂号、取药等候时间大大缩短。改建扩建病房，增加收住能力，极大地缓解了住院难等问题。