突出为民宗旨 创新服务多样化

夏冰

　　消息 (三峡晚报) 一是夯实服务基础。在进入城区的主要路段设立了指路标志，设置了车辆管理所单位标牌、标识，开辟了3000平方米的停车场地，增设了无障碍通道。投资40余万元改造了车管大厅，设置了办公区域引导指示标牌，并明示各办公地点的业务范围。在办证窗口设置低柜台和一米线，使用电子排队叫号系统。在业务大厅设置了等候区、书表区和交通安全宣传区，安装了交通违法自助查询设备、公用电话、饮水机及水杯等便民设施；书表区为群众提供了填写申请表格所需的桌椅、笔墨、剪刀、胶水和样表；交通安全宣传区设置了交通安全宣传挂图、展板，不间断播放交通安全宣传片，全力为群众提供体贴周到的服务。二是丰富服务内容。服务是车管工作的永恒主题，近年来，枝江大队车管所创新、借鉴了十余种便民服务举措。限时服务。凡车主提供的资料齐全有效的，1小时内发牌发证；对换、补领驾驶证符合规定的，1小时内换、补发驾驶证；对手续不全、政策不明的办事群众，坚持做到一次说清，二次办成。预约服务。针对春节、国庆等长假期间，外出务工人员利用探亲机会办理业务的情况，枝江大队通过张贴告示、发布电视公告的形式，将值班民警电话公之于众，随时接受群众预约。上门服务。针对枝江安宁、金通等大中型客货运输企业车辆多、业务繁忙的情况，车管所在提前通知其准备资料的情况下，利用双休日上门服务。在上门服务过程中，严格遵照国家的有关法规和政策，坚持“三见到”，即：见车、见人、见证，保证检验质量。自上门服务举措常态化以来，累计开展上门服务27场次，检验车辆670余台次，未发生一次差错。“一窗式”服务。各业务受理窗口可以同时办理机动车和驾驶证业务，资料和手续在内部转递。群众只要在业务受理岗”递进所需手续，就只等在“取证岗”领取证件。所有档案材料由工作人员内部传递，改变了以往群众办理业务要跑几个窗口的现象；三是拓展服务领域。关联部门进场。在车管所办公区域内为税务、保险和体检等相关部门提供办理业务的专门场所，为群众节约了时间和费用。探索服务外包。在枝江城区几家业务量大、信誉较好的摩托车专卖店设置业务代办点，实行摩托车带牌销售。广辟服务网点。在全市几家大型客货运输企业设立了交通管理服务站，为群众提供交通安全宣传教育、业务咨询、信息查询等服务，以及代办机动车行驶证、提交体检证明等等业务。驾驶员再教育。枝江大队车管所与城区交警中队协作，针对集中行动中查处的违法驾驶员举办培训班，参加学习、考试合格后方能进入违法处理程序。今年以来，共举办违法驾驶员培训班9场，330余名驾驶员受到再教育。