工行福建分行充分发挥智能排队叫号作用

无双

　　[前进者讯]据悉为加快流程优化成果应用，充分发挥营业网点智能排队叫号机对网点客户识别、分层服务、服务调度的重要作用，推进网点预填单业务开展，工商银行福建省分行营业部根据省分行《关于下发2013年第二季度业务流程优化重点项目考核指标的通知》要求，加快流程优化重点项目个人客户识别率的推广进度，通过各支行和营业网点的努力，七月份上旬，辖内个人客户的身份识别率达到95%。
     各支行及营业网点加强排队叫号机应用管理，充分发挥智能排队叫号机客户身份识别功能的作用，指导客户正确使用排队机身份识别功能，同时各网点充分发挥网点大堂经理和引导员的作用，网点现场管理人员走出柜台，主动承担引导责任，协助做好客户识别和引导工作，加强引导客户通过在排队机上刷介质取号，部分网点屏蔽无卡无折取号功能，使用刷卡、证件取号。通过以上措施，较好促进了网点排队机排队策略的优化，提高了普通客户叫号占比和个人客户识别率的提高，减少了客户排队等候时间，有效提高了网点服务效率，逐步培育起了客户使用全新业务流程服务的习惯。