医院排队取号系统不再新奇

夏冰

　　［前进者讯］据悉市民李大妈来到杭州市中医院门诊楼看病，惊奇地发现挂号和以前不一样了。门诊导医告诉她，先在电子触摸屏上点击一下，拿到一个号码后可坐在椅上边看电视边等候，等电子系统叫到她的号码时再过去挂号。正在候诊挂号的李女士说：“这种形式的挂号就像在银行办理业务前的取号等候一样，方便、人性化，一个号接着一个号，不存在被别人插队的问题。”
    杭州市中医院财务总监刘莉莉说，挂号收费窗口是病人来院就诊的第一站，服务质量会直接影响病人的整个就诊体验。因此医院从改进服务模式入手，在力推自助挂号、诊间结算服务后，又推出了门诊叫号系统，病人付费前可凭号在休息区等待，免去站等之苦，也在一定程度上缓解病人的急躁、焦虑情绪。该叫号系统非常人性化，比如对老年人、残疾或其他特殊病人在取号时予以特别照顾，号码开头为“1”的是特殊号，而慈溪等市外地医保病人则采用“2”开头，方便这些病人快捷看病，“8”开头为普通号。医院挂号变成了银行叫号的样式已不在新奇，