排队队价值在长治分行发展电子银行业务中体现

包心菜

　　日前，记者了解到，为了推动业务分流，体现电子银行业务价值，工商银行长治分行主要在以下几方面开展工作。
　　　一是充分发挥考核指挥棒的作用，提高员工分流工作积极性。将柜面业务分流工作分别纳入了行长经营绩效考核，并赋予了较高的权重，极大地调动了管理人员和一线员工的工作积极性。
　　二是要利用好宣传资源，加大营销宣传力度。发挥网点主阵地的宣传作用，主要是对电子银行专属理财产品、手机号预约取现、短信银行等新产品信息、电子银行转账汇款再3折优惠的宣传等，利用价格优势吸引客户向电子渠道转移。
　　三是要认真开展转账汇款分流营销活动，针对目标客户，开展“中青年客户电子银行体验”活动，要求网点大堂经理积极引导中青年客户到自助服务区、电子银行服务区进行体验。
　　四是积极开展员工体验。通过“电子银行每日一产品”活动向广大员工普及宣传电子银行新产品知识，并开展“产品体验有奖”活动，调动员工使用电子银行产品的积极性，形成“人人使用电子银行，人人营销电子银行”的良好局面，促进柜面业务分流工作的开展。
　　五是规范网点服务流程。统一制作自助业务分流引导牌，放置在排队叫号机、大堂经理工作台等显眼的地方，客户进入网点第一时间就能看到，提示客户在自助机具上快速办理。对网点强调把好“入门”、“过程”、“出门”三道关，结合电子银行业务产品，将分流工作纳入到网点服务各环节，大堂服务人员主动对客户填写的内部凭证进行审核，再由客户递交柜员，减少出现二次填单、重新叫号排队的情况。