SAP推出政府呼叫中心客户关系管理解决方案

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　　CTI论坛(ctiforum)8月6日消息（编译 邓旭 ）：SAP今日推出了针对市民呼叫中心的SAP客户关系管理快速部署解决方案，该解决方案是SAP城市事务计划的一部分。这一解决方案现在已经普遍上市，可以帮助客户简化和加速政府多渠道呼叫中心的实施，还可以让政府对他们的组织和运行情况进行监督和管理。

　　 SAP政府呼叫中心客户关系管理快速部署解决方案将专门针对政府多渠道呼叫中心定制的软件、预先配置的内容和预先定义的服务相结合。这一解决方案支持电话、电子邮件、网络和聊天渠道，它所采用的固定价格和时间期限的实施服务降低了财务风险和不确定性，从而实现了较低的初始实施成本。因为采用了预先配置和快速部署方法，政府可以在12周内完成系统部署。

　　 “各个政府都在寻找提高效率、改善服务以及与民众进一步互动的途径，”SAP公共服务行业解决方案高级副总裁兼全球总监Jens Romaus在一份声明中说，“采用客户关系管理解决方案的政府呼叫中心所具有的快速部署可以让我们的客户快速实现卓越功能与行业最佳实践的结合。这一解决方案可以以固定价格快速部署，帮助客户快速实现目标，同时将新软件项目通常存在的风险最小化。”