俯首甘为孺子牛 青神县公安局交警大队“警民亲”活动纪实

夏冰

　　自“警民亲”活动开展以来，青神县公安局交警大队听民声、访民意、察民情、排民忧、解民难，发扬公仆奉献精神，倾情为民办实事、办好事
　　“鲁迅先生说"俯首甘为孺子牛"，用在我们这次"警民亲"活动中，可以理解为两种境界：一是"俯首"，俯下身去，真正和群众打成一片，听民声、访民意、察民情、排民忧、解民难；二是"甘为孺子牛"，充分发扬公仆奉献精神，把群众当作自己的衣食父母和兄弟姐妹。”这段话摘自《浅谈基层交警部门开展“警民亲”活动的几点思考》，《几点思考》的作者是青神县公安局副局长、交警大队大队长张强。
　　张强和他所领导的交警大队，在践行“警民亲”活动中是这样说的，更是这样做的。
　　创新秩序管理树立良好形象
　　日前，成都美女李婷来到了向往已久的“苏东坡初恋的地方”青神县，欲到中岩寺游玩的她刚进县城就迷路了。李婷刚停车，一名岗亭民警就主动走了过来。标准的敬礼，迷人的微笑，交警很快就为李婷指明了去向，同时主动询问李婷是否需要开水和晕车药？初到青神的李婷，车已开出去很远了还在美滋滋地回味：哇！青神交警好帅、好热情哦！
　　青神县公安交警大队依托青衣神岗亭建立“警民亲”服务岗，添置了“警民亲”便民服务箱，为过往群众提供茶水，维修服务，送医赠药，为外来人员指路。同时，精选警务人员组建摩托车巡逻队，依托青衣神岗亭执勤点，以一流的执勤形象、一流的精神面貌、一流的服务，全力打造“眉山第一岗”，成为青神城市名片。
　　该队制定了“五好”工作标准：立警为公执法为民，做到“思想好”；苦练技能文明执法，做到“形象好”；科学管理严格执法，做到“秩序好”；规范执法加强监督，做到“执法好”；以人为本热心为民，做到“服务好”。
　　完善道路天气预警机制，该队与成乐高速公路管理局、县气象局及相邻交警大队共同搭建起了道路天气预警平台，及时通过手机短信、电子显示屏向社会发布道路交通拥堵、高速公路封闭、恶劣天气等信息，提醒广大群众安全出行。
　　强化为民服务打造便民车管所
　　青神县公安交警大队本着全心全意为人民服务的宗旨和原则，充分结合“警民亲”活动，改善执法为民软环境，改进车管便民利民的硬件设施，全力打造“规范、便民、廉洁、高效”的规范化服务型车管所。
　　推出“流动车管所”、“零距离”服务群众。该队针对边远乡（镇）群众和企业职工办牌办证不方便的问题，想群众所想，急群众所急，组织“流动车管所”，由教导员刘建文带队，定期深入乡镇、企业，大力开展“零距离”服务。为群众集中办理摩托车登记、检验及驾驶证申领换证等业务，向群众提供交通安全宣传、车辆和驾驶员管理业务咨询以及信息查询业务服务，最大程度地为群众提供方便和服务。
　　抓社会监督，促进服务质量。该队在车管大厅设立了举报箱，公布了投诉电话号码，新建了窗口服务评价体系，由前来办证的群众对车管工作人员服务的满意度给出评价。从群众的评价中，查找车管“窗口”民警工作中的盲点、缺点和弱点，积极改进工作措施，使车管“窗口”工作服务质量得到进一步提高和延伸。
　　加强硬件投入，落实服务举措。该队在车管大厅增设了排号、叫号系统，安装了醒目的LED业务窗口受理显示屏，群众办理业务等候区，避免了以往拥挤情况的发生，使车管大厅秩序井然。同时，设置了导办咨询台，每天安排专人解答群众咨询，引导办理有关业务，听取群众意见，受理群众投诉，免费为群众代填各种申请表。
　　拓展延时服务，方便群众办事。该队根据辖区群众到车管所办理业务的实际情况，在朝九晚五工作制的基础上，将上班时间改为从早上8：30到12：00，下午13：00到18：00。临近下班时，对于正在处理中的业务和已到下班时间仍有等候办理业务的人员，须将业务办理完毕后方可下班。
　　同时，对群众在办理业务过程中所需的材料和手续，或已提交的材料不齐全或者不符合法定要求的，要以书面告知形式详细写明退办的原因和须补充的材料，以方便当事人，使办事群众能在补齐手续后一次性办理，避免群众多跑路。