湖北红安地税局：在创先争优中提升服务质效

夏冰

　　湖北省红安县地税局在创先争优活动中，积极引导激励干部职工在服务红安发展中立标杆、找坐标，创先进、争优秀，大力提升服务水平，构建和谐纳税关系。
　　围绕“三个着力”，努力提升服务质效。坚持以“始于纳税人需求、终于纳税人满意”为服务宗旨，不断完善服务功能，健全服务体系，拓展服务方式，提升服务质效。一是转变服务理念，着力搞好税法宣传。组建税法宣讲团深入基层开展“讲政策送服务”活动，先后发放税法宣传资料20多种达5000余份。组织地税系统退休老干部组成的红歌队深入各乡镇，举办税法宣传文艺汇演6场。开展“送政策进企业，送服务到商铺”活动，变被动服务为主动服务。二是规范办税流程，着力提高服务效率。通过简化办税程序，为各类审批事项瘦身提速。按照“一站式”服务，设置了10个综合服务窗口和2个银行服务窗口，配置了排队叫号机、自助办税机、pos机、信息查询机等服务设施，设置了电子触摸屏、LED显示屏、咨询台等。三是依托信息技术，着力拓展服务渠道。积极依托信息技术，推行网上申报等多元化报税，利用银行、邮政、POS机等金融网点推行多元化缴款，拓展服务渠道，提升办税效率。利用信息网络平台，全面开通了“网上申报”、“网上缴税”和“网络发票”等服务。利用电话、手机和12366短信平台，向纳税人拨打联系提醒电话达20万余人次，发送税收短信达34万余条。
　　坚持“三个注重”，强力推进创先争优。紧紧围绕地税工作职能，认真抓好公开承诺、领导点评和群众评议，使争创活动取得实效。一是注重结合实际，分类作出承诺。每个基层党组织结合当前工作实际作出公开承诺，每名党员干部结合各自工作岗位作出承诺，部分队组、科室还开展了组团承诺。结合部门“十佳三差”评比，局党组书记在县电视台向全县人民作出了公开承诺。二是注重扩大范围，广泛开展评议。通过组织党员自评、领导点评、科室交叉互评等方式对党员履职践诺情况进行评议。采取问卷调查、聘请行风监督员等方式，让服务对象和群众广泛参与评议，聘请10名行风监督员，不定期对各分局、办税大厅进行明查暗访，评议各服务窗口和党员的履职践诺情况。三是注重健全机制，加强监督管理。全面推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、绩效考核制等制度，设置了举报箱、留言簿、公开投诉举报电话、服务评价机等，全面推行精细化管理，确保了政策执行、税源监管、执法服务、责任考核“四个到位”。
　　坚持“三个结合”，全面推动全局工作。努力使创先争优活动与加强机关党建工作、加强地税文化建设和开展城乡结对共建活动相结合，为创先争优活动营造了良好的氛围。一是与加强机关党建工作相结合。坚持定期组织开展党组中心小组学习会、领导班子民主生活会、党员干部民主生活会等活动，认真按照党的基层组织“五个基本”、“七个体系”建设的要求，将责任进行分解，进一步夯实了党建工作基础。今年“七一”，局机关总支被黄冈市委授予“先进基层党组织”。二是与加强地税文化建设相结合。建设了传统文化走廊、地税文化楼道、廉政文化基地、红安文化庭院四大地税文化板块，将文化建设延伸到各科室、分局。今年，举办了“地税杯”廉政文化书法摄影作品比赛，举办了红安地税讲坛8期。三是与“城乡结对共建”活动相结合。共成立4个工作专班，深入七里坪镇张环山村、典明村、陈祖村和杏花乡狮子村，深入农户家中、深入到田间地头，访民情、解民难、送政策、办实事。共为群众解决实际困难150多件，向“三万”驻点村捐赠10台抽水机、捐款9.6万元。（张朝红　吴斌）