大堂春风暖客户 记建行上海市分行营业部

夏冰

　　建行上海市分行营业部位于著名商业街淮海中路，这里吸引了无数来自国内外的游客，这里的窗口服务面向世界。该营业部为实现“零障碍、零事故、零有责投诉、高愉悦客户体验”（“三零一高”）的金融服务目标，凭借优质的金融服务展现了上海市金融系统五星级网点的风采，得到了国内外客户的交口称赞。在这里，大堂经理的热情让客户如沐春风，倍感暖意，柜面人员的微笑和耐心让客户贴心和感动，个人业务顾问和客户经理的专业和周到让客户佩服和赞赏。　　设施一流，环境标准化从走进大堂开始，分行营业部就让人眼前一亮。门口竖起了醒目的营业时间表和周边网点的分布示意图；花朵盆景清新自然；双语叫号机即时显示附近网点的客流量，大大方便客户自由选择和分流工作；液晶屏的亮度、宣传片的声音大小都始终调整到最佳状态。整个营业大厅宽敞明亮，布局合理，自助设备区域配备了2台多媒体自助终端和4台存取款机；为了给客户提供24小时便利服务，还在行门两旁改造并增加了4台ATM机，给客户带来了方便；在个人客户体验区，全面介绍建行网上银行和手机银行的功能，同时让客户得到切身体验；个人理财中心内，优雅的环境、悦耳的音乐、清香的咖啡、专业的服务，让高端客户充分享受到建行的高品质服务。网点环境改善的同时，员工的精神面貌也让人振奋愉悦。全体员工在统一的标准上，结合自身的特点，力求打造最亲切的银行窗口形象。
　　人性关怀，真诚获赞誉营业部的员工精神，当客户将办理业务相应材料交至柜面服务人员时，柜员一律含笑致谢，双手接递；在需要为客户进行资料登记和信息查询及资料复印时，每一次柜员都会向客户微笑解释并说明原因，让客户稍等片刻并迅速办理业务。在为客户办理完每一笔业务后，柜员都会双手递出还给客户的回单并让客户进行核对确认；当客户办理完业务离开时，微笑与客户告别。即使有时遇到投诉的客户，也会设身处地进行换位思考，表示出诚意，急客户所急，忧客户所忧。微笑服务，礼貌用语，专业热情服务，快速办理业务，有效化解投诉，已经成为了营业部员工从心底里发出的要求。