感动住房公积金缴存服务25条 不可缺少排队叫号系统

下一站

    记者了解到，感动住房公积金缴存人服务细节， 1、在服务大厅设立导服岗，提供咨询、引导服务等。2、在服务大厅为等候办事人员提供报纸、杂志等。3、在服务大厅配备便民箱，提供老花眼镜、便签纸、笔等。4、在服务大厅免费提供雨伞租借服务或一次性雨衣等，免费提供饮用水。5、阴雨天在服务大厅门前竖立防滑提示牌，摆放防滑垫。6、在公积金承办银行网点设立指示牌，引导职工开户缴存、贷款、提取服务。7、在服务大厅设立WC指示牌。8、在服务大厅提供公积金服务指南，详细介绍公积金业务办理流程、需提供材料等。9、在服务大厅设立指示牌，告知各相关承办银行网点地址。10、设立各种表式填写样本，并将1-10阿拉伯数字的大写贴在柜面。11、免费为缴存人提供业务办理资料的复印服务。12、提供延时、预约服务，公布预约服务联系号码。13、免费为职工办理公积金换卡、挂失、修改密码等服务，需补办住房公积金卡的在核实身份后当场办理。14、在服务大厅开辟绿色服务窗口，为老弱病残孕和特殊情况者提供优先服务。15、服务大厅工作人员提前5-10分钟到岗，提前打开空调，为缴存人提供舒适服务环境。16、开设排队叫号系统，有序办理业务。17、建立承办人联系卡制度，公布公积金中心、担保中心及银行窗口服务人员联系方式。18、上一道服务工序办结后主动告知下一道工序办事窗口。19、调整服务窗口作息时间，实行早9晚5，方便职工中午办事。20、开通网上缴存服务。21、每半年向缴存人寄发贷款对账单。22、向缴存人免费开通“住房公积金e通”。23、免费开通住房公积金手机短信提醒功能，提供缴存人还贷提醒、缴存查询、政策调整等服务。24、在缴存人办理退休提取时，发一封致谢信和一份纪念品。25、全市公积金统一客服热线9688988增设星期六、星期天人工服务。25条服务细节将从9月1日起先在城区管理部试行。其它各分中心、管理部需结合本地、本单位实际情况适时向社会公布有关服务细节内容。
      25条细节的出炉，体现了公积金中心“以人为本”的服务理念，但每一条细节的执行，是需要大家共同呵护。在服务务大厅配备便民箱，提供老花眼镜、便签纸、笔等。这一项举措其实是一直都施行的，但也遇到了一些问题，有一些客户在用完老花镜后就直接带回去了；第13条是免费为职工办理公积金换卡、挂失、修改密码等信息服务，需补办住房公积金卡的在核实身份后当场办理。这项服务主要是方便丢失公积金卡的客户能及时办理相关业务，但有时也会比较尴尬，有些客户知道是免费办理，自己原有的卡或许没好好找，就直接说找不到了，重办一张；第21条是每半年向缴存人寄发贷款对账单。向缴存人寄发对账单依据的是原有填写的地址，如缴存人的电话、地址变动后，最好及时到中心进行信息变更，这样也有利于对账单的寄出。