操作显眼的“一机双屏”

包心菜

　　8月13日，记者来到高密市国税局，大厅里前来办理业务的人并不少，整个办税大厅的每个服务窗口全部安装了“一机双屏”。操作人员和纳税人员，每人面前一台显示屏，只见纳税人坐在窗口，专注地看着自己的显示屏。工作人员告诉记者，自从去年11月份左右推出了“一机双屏”后，很受纳税人的欢迎。不仅提高了办理整个业务的效率，节省了时间，同时让整个操作过程完全透明化。
　　据悉，所谓“一机双屏”就是一台电脑主机安装上了两台显示器。一台是工作人员正常办理业务操作使用，另外一台则是供坐在窗口的纳税人观看，整个操作过程清晰地摆在了面前。增加了纳税服务透明度，能让纳税人清晰地看到税务登记 、申报缴纳等涉税事项办理全过程，使办税服务流程全面公开在纳税人的监督之下，实现了“阳光操作”。记者还注意到，在每个窗口的显示屏旁边还有一个录音器。工作人员告诉记者，整个大厅不仅被监控着，为了确保服务最佳化，纳税人与操作人员的对话都将会被录下来，从而起到监督作用。
　　自从实现了“一机双屏”后，很好地避免了纳税人对操作人员的误解 、急躁、埋怨等不理解的情绪。记者看到一位正在办理业务的王女士刚坐到窗口前，显示屏上就显示着欢迎光临的字幕，顿时看到王女士满脸的笑容。随后便是操作人员的姓名及相关信息，这些也是为了方便客户不满意时能准确投诉。接着两块显示屏出现了同样的信息，工作人员操作的每一步，都同步显示在纳税人面前的屏幕上。纳税人的疑问减少了，整个办理过程和谐又迅速。最后屏幕上会出现接受纳税人的评价，真正的实现让纳税人监督。王女士告诉记者，“我挺满意的，这还没坐热乎就办完了，整个过程不到3分钟，所有流程很清晰，不需要多问什么。”国税局推出的“一机双屏”，减少了程序错误、操作失误、金额差错等带来的各种执法风险，让纳税人真正地参与到操作的过程中来，得到了所有纳税人的信任与支持。
　　文 本报见习记者 李奇