行业的趋势－多媒体呼叫中心解决方案

前进者-李

[size=14.0000009536743px]随着[size=14.0000009536743px]排队[size=14.0000009536743px]呼叫中心技术的发展，企业将越来越多的目光投在如何聚焦目标客户、如何挖掘客户潜在价值、如何满足客户潜在需求上面，将排队呼叫中心从客户满意中心转变成利润中心，已经成为企业的关键核心竞争力之一。要实现这一转变，需要全方位改造呼叫中心，通过提升运营效率，来提升每一次排队呼叫的价值，降低每一次排队呼叫的成本，在提供高质量服务的同时，降低整体运营成本。
[size=14.0000009536743px]　　基于快速发展的IP技术和精细化管理理念，使排队呼叫中心的这一重要转变成为了可能。更大容量更高集成度的呼叫中心平台，可以将占用的空间缩小为原 来的1/3甚至更小，所需要的能耗则只有原来的1/2甚至更少；可自定义的自助业务流程，对客户使用习惯的跟踪分析和业务流程优化，提升客户每一次体验和交互效率；知识库工作的流的使用，有助于业务代表对外提供标 准统一的服务，并加快响应效率；图形化的智能配置管理工具，则简化了呼叫中心系统的管理维护过程。全方位提升运营效率，降低总拥有成本，不是简单的单点改进工作，而是一个复杂的系统工程。

[size=14.0000009536743px]　　现在的[size=14.0000009536743px]多媒体[size=14.0000009536743px]呼叫中心解决[size=14.0000009536743px]方案[size=14.0000009536743px]正是这么一个解决方案，由细入微，不断地将客户的成功应用经验和排队呼叫创新技术融入到解决方案的每个细节，为客户打造一个效率提升中心的基础平台，提高投资回报率。

[size=14.0000009536743px]　　大容量高集成度，打造绿色呼叫中心系统。

[size=14.0000009536743px]　　电信级的高可靠性设计，主要部件主备，支持热插拔和切换，99.9%的高可靠性保障，确保系统24小时稳定可靠运行。模块化设计，平滑扩容。

[size=14.0000009536743px]　　低能耗元器件的使用和高集成度设计，有效降低了空间占用和能源消耗，完全符合低碳经济要求，基于UAP3300构建的绿色呼叫中心，将大大降低系统运行成本，并保护您的投资。

[size=14.0000009536743px]　　一体化解决方案，简化集成，快速交付。

[size=14.0000009536743px]　　提供呼叫中心平台所有部件，您无需面对多家厂商。统一网管和监控系统，基于WEB的图形化集中配置管理平台，简化配置管理，实现快速部署和快捷管理，降低您的交付成本和系统管理成本。

[size=14.0000009536743px]　　基于智能路由技术的分层服务，提供精准服务和营销，提升交互价值。

[size=14.0000009536743px]　　通过预定义路由路径和脚本，预先识别客户[size=14.0000009536743px]信息[size=14.0000009536743px]和级别，根据客户级别提供不同的接入率、自动业务流程和不同技能的业务人员，精确匹配客户需要的服务水平和技 能，差异化的服务降低了每次呼叫的成本。根据客户信息，还可以开展多波次的主动营销，在最短的时间内识别并聚焦价值客户，并展开精准营销，提升营销成功 率，降低营销成本。