自助排队终端实现零距离服务

前进者-李

目前，市民卡自助排队终端在市本级已实现参保证明打印、市民卡账户信息查询、参保信息查询、市民卡账户充值、转账等多个自助业务，通过机器换人的形式，实现零距离服务。

　　主要做法：一是扩展自助服务排队终端的布设范围，将自助服务推广至市行政服务中心、市行政审批中心、秀洲区行政审批服务中心，并计划在今年底延伸至市本级22个街道，解决服务群众“最后一公里”问题。二是及时发现自助排队终端机在使用过程中的缺点和不足，通过对设备软硬件进行优化调整，使自助排队终端机更好地发挥服务优势，真正实现方便快捷的自助服务。三是总结最常用的几个自助功能，编写操作使用流程图，通过简洁的文字、优美的图形，引导更多的市民来体验自助排队终端所带来的快捷服务。