排队机取代了“排队挤”

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近日，老王到一家银行去办理储蓄业务时发现了一个“新”家伙：排队机。老王很少到银行办理业务，不觉有些摸不着头脑。

　　  经过仔细观察，老王才渐渐弄明白：客户办理各项金融业务时，须先在这个排队机的出纸孔里抽取一个号码，然后到隔离区的座位上等待；电子提示音会顺次喊叫号码并指定办理窗口，排队机窗口LED屏上也会显示待办的序号，喊到你所抽取的号码时，你就可以办理业务了。在现场，看到客户都自觉地按照程序办理，井然有序，效率也很高。几分钟的工夫，前面的十几个人都悄然离开了。

　　老王很快办完了储蓄业务。总的感觉是：办理银行业务时，心里很舒坦，不用像以前那样担心别人“窥探”自己了。以前什么样？相信大家一定都有感受。

　　还是上大学时的事了。那时候，“老王”还是“小王”，一次，小王急需用钱，便到一家银行去取。进去一看，小王的头就“大”了：十几平方米的地方站满了人；名义上是在排队，真正到了关键时刻，谁也不让谁，削尖了脑袋往里钻。等了近半小时，好不容易轮到我。递存折、输密码(也来不及用手捂着了，况且身边这么多人如何捂得住)、接钱。把钱刚拿到手，就有人把他扒拉到了一边。“我还没数数呢！”小王很不情愿，可谁听你的呀。唉，真是受罪。

　　后来，银行普遍设立了一米线。情况确实好些了，私人的空间得到了扩展，心里也不像以前那样堵了。

　　从“排队挤”到一米线，再到“排队机”，小小的变化折射出了城市管理者以人为本的施政理念和行业服务窗口真心实意践行“顾客就是上帝的”的文明之风。