排队 服务质量评价管理系统的详细说明

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近年来，随着国际交往的增加、外资企业在华服务网点的增加以及物质水平的提高，人们对服务的要求越来越高，各行各业的竞争也已经细化到企业的服务层面，而企业服务水平的直接体现就是服务窗口，每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现了企业的形象。为此这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施;而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。科学技术的进步使服务行业完成对窗口服务水平的评价和管理成为可能。我们根据窗口行业的实际需求，采用软件技术、计算机及相关电子技术、网络技术开发了窗口服务电子评价系统。

   评价系统的数据采集终端(评价器)设计起点高，国内第一款直接通过USB与计算机相连的评价器诞生于北洋公司，评价器增加了显示功能，采用高品质3吋LCD作为显示输出，蓝色背景体现科技意味，彰显高档与华贵。按照应用环境的不同，该系统由两种不同型号的评价器，对于服务窗口有计算机的场合，比如电力客户服务中心、行政审批大厅、车管大厅、房产大厅、移动、联通、网通、医院等地，使用USB接口的评价器与计算机相连，对评价器的控制和数据总结通过局域网完成;对于服务窗口没有计算机的场合，比如银行，采用普通串口通讯评价器与评价控制器配套完成对评价器的控制，数据总结通过串口完成。

   服务评价管理系统应用网络化管理理念，可以完成省、市、县、所、服务窗口、员工的联网综合管理，各管理级别拥有不同的管理权限。特别值得一提的是客户服务评价管理软件功能，作为专业的软件开发商，系统软件不仅具有常规的统计报表功能，还具有评差报警功能，即一旦某位员工被客户评价为差或者很差，管理人员的计算机上马上弹出报警画面和声音，提示管理人员及时做出处理，确认评价的真实性和原因。考勤功能即通过评价系统可以实事求是地掌握员工登陆的情况，也就是员工上班、下班的时间，可以提供考勤明细。针对客户的的应用范围提供不同的数据库，一个单位应用可以采用应用简单的ACCES数据库，好处是使用简单;对于系统的联网应用采用 SQL Server数据库，使得系统数据安全性好。员工星级自动评定功能，员工服务星级即可以由管理者人工设定也可以通过给软件设定升降级的标准有系统自动的对员工星级进行调整，减少管理中的矛盾。

   窗口服务电子评价系统将广泛适用于金融、电力、外事机关、工商、税务、公安、交通、邮政、保险、电信、医院等单位。目前，该管理系统的硬件和分析软件受到了窗口行业的广泛赞誉。