呼叫排队系统大幅度提升工作效率

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“现在来纳税可比以前轻松多了，拿号排队，等待呼叫，大家都遵守秩序，最忙的时候也只需要等待10多分钟就能办理涉税业务。”近日在某县地税局办税服务厅，来自该县的个体纳税人向记者谈起大厅安装呼叫排队系统后的变化，不住地点头。

　　他告诉记者，在安装呼叫排队系统之前，许多时候前来办理涉税业务，都会遇到大家一窝蜂涌到办理柜台前“打拥堂”的情况，不仅嘈杂，还经常遇到有人插队，引起争吵，有时甚至一个多小时都得不到办理。
　　针对此种现象，廖永东告诉记者，为此，办税服务大厅率先安装了呼叫排队系统和服务评价系统，解决了纳税人办理涉税业务时拥挤、争吵的矛盾。
　　在大厅里设置了专门的休息区，并配备饮水机、内装纸、笔、计算器等用具，并为纳税人提供电话、传真等多种免费服务；大力推行首问负责制和服务承诺制，进一步简化办税程序，缩短办税时间，努力提升服务效能。
　　对于初次前来办理涉税业务的纳税人，办税服务厅设置了咨询辅导区和导税服务岗，专人引导纳税人如何办理涉税业务。
　　据了解，通过不断优化纳税窗口服务，宜宾县地税局进一步促进了征纳关系的融合，广大纳税人依法纳税的意识不断增强，各项征管质量指标也稳步提升。
　　排队系统从应用到现在，广泛的在生活各方面得到推广，也提高了公共服务的整体水平，避免了人工排队叫号的弊端，提高了工作效率。