前进者排队系统产品服务承诺

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   客户是企业的上帝，满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。本公司以"质量第一、客户第一、服务第一"为宗旨，永不停止地求新、求佳，为客户提供优质的服务，满足用户的需要。

1、售前服务

1.1.  公司有义务向客户提供相关产品的详细介绍及其质量情况。
1.2.  公司负责为用户提供相关产品的技术讲座，包括产品的使用与维修，产品的装配、产品使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，公司将派出最好的工程技术人员为客户提供服务与技术讲座。
1.3.  公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题，服务热线电话：0755-83728385。

2、售中服务

2.1.  凡开发的新用户，货到一周内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。
2.2.  凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍使用方法及技术要求。

3、售后服务

     前进者科技为本公司产品提供壹年免费维护。免费维护期自项目验收合格之日算起。免费维护期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由公司免费保修。免费维护期满后，另签维护协议。为确保系统的良好运转，具体维护方案如下：
3.1.  安装、日常维护、维修服务档案，记录设备的使用、维修情况。
3.2.  现场回访，解决使用中具体遇到的问题，防患未然。
3.3.  专人负责协调此项目的售后服务工作。
3.4.  硬件设备提供长期的后备器件，先更换后维修，保证客户的正常使用。
3.5.  提供系统使用培训和软件维护。
3.6.  提供消耗品，保证易耗品的供应。
3.7.  将在管理上、制度上、物资上、技术上全面考虑该项目的售后服务，为该系统少出问题、不出问题提供全面保障。

4、故障处理承诺

     保修期内，对系统出现的问题，首先应通过电话解决，如通过电话解决不了，则尽快派人到现场指导。
     保修期后，双方可根据实际情况，对软件升级和改进事宜另行签订协议。

5、技术培训

     为保证系统的正常运行和以后的维护、升级，我方将提供2人左右的培训，作为系统维护人员，使其熟悉系统的日常操作和维护。