新一代营业厅试运营，排队叫号机突破原有的等候式服务

包心菜

　　日前，记者了解到，崇左移动新一代营业厅试运营后，采用走动式体验，顾问式营销。客户进入营业厅开始，营业员一对一贴身服务，通过平板电脑、PAD销售工具实现随时随地地进行业务演示、产品推荐、体验互动和预约推荐，直至陪同客户完成推荐到销售G3产品的整个过程。新一代营业厅还可实现电子渠道与人工台席业务协同运作，通过网厅预约选号、预约订购，提升业务效率缩减客户等候时间，扩大营业员服务客户面。

　　引商入柜，一条龙服务。采用资源互换的方式与平台商合作，引入终端营销人员，由平台商提供驻厅销售员、手机配件，丰富了营业厅终端及配件销售。此外，以终端销售为核心，实现手机体验、手机增值、手机配件为一体的手机销售服务“一条龙”。客户分流预处理，业务办理更快捷。取消流动、咨询岗位，利用排队叫号机在客户进厅时，判定客户需求，实现业务信息咨询、业务分类、预处理前置，缩短受理台席解释时间。客户通过自助服务，可以实现自助选号、自助缴费、套餐变更、开通彩铃、等多种业务功能，突破了原有的等候式服务模式。（梁红丹）