工行聊城东阿支行“三分原则”促网点服务上台阶

fly

　　日前，工行聊城东阿支行切实树立“以客户为中心”的经营理念，持续推进网点服务工作深入开展，依托理财中心四条原则做好服务工作，提升县域金融市场竞争能力，今年以来支行网点整体服务质量得到大幅提升。    　功能分区。进一步加强了网点服务环境标准化，配齐各类设施设备，合理划分功能分区，优化服务环境，创造良好的客户体验理财中心现金服务区 按高标准对贵宾理财中心贵宾理财室、现金交易区、非现金服务区、自助服务区、电子银行服务区等进行了合理配置，满足了客户多元化需求，特别是为优质客户提供高标准一站式服务的情况下，抓大不放小，通过增设自助查询机、弹性窗口服务实现了客户工资发放高峰不拥挤，受到广大客户的一致称赞，还是工商银行服务好，实力强。
    　服务分类。1、营业大厅在原有配备休息椅、饮水机、花镜、鉴别仪、点钞机等便民设施的基础上，又增设了报纸刊物架供等待办理业务客户阅读，2、对来行办理业务的老、孕、病、残客户行实行绿色通道，由大堂引导至空闲窗口优先办理3、由理财经理对高端客户实行一对一服务，通过合理地运用产品营销技巧，做到“以产品服务客户、以产品发展客户”，不断提高客户忠诚度。4行长直接经手高端客户维护工作，定期举办各种联谊答谢、理财沙龙等活动。
    　业务分流。加强对大堂经理业务能力和考核管理，要求大堂经理向客户认真介绍自助机具的性能和优势，细致耐心做好客户营销宣传、业务咨询、识别辅导和业务分流工作，对在排队机刷卡取号的客户，主动询问所办业务类型，提示客户优选自助渠道，及时引导和指导客户采用网上银行、自助机具等渠道完成业务办理，使自助设备成为持卡客户办理查询业务和小额存取款业务的首选渠道，形成即能有效减少客户等待时间、提升客户满意度，又进一步提高自助设备使用效率和柜面业务分流率的良性循环。