工行济南辛庄支行力克排队难题 专人指导使用自助机

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　　［前进者讯］日前，记者了解到，一到每月28号社会统筹发放工资的时候，排队现象特别突出。针对这一情况，网点采取相关措施提高工作效率，减少客户排队时间，并取得良好效果。
   　 据悉该行取得良好效果所采取的主要措施有，该行最大限度发挥大堂经理职能作用，要求大堂经理认真细致做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作，确保柜面畅通。大堂经理在客户进入营业厅时要热情迎候，主动了解客户的业务需求。对于要办理定期、活期新开户、挂失等业务的客户先行引导到填单台填好表，并由大堂经理先行审核表格中客户资料内容等是否填写正确、完整，避免客户排号到柜台时因表填写有误而耽误办理业务的时间。在业务高峰期间，网点负责人、运营副主任、客户经理、理财经理等全部在大堂引导、分流客户，同时安排专人指导客户在自助存取一体机设备上办理存取款、转账、查询等业务，尽可能减轻柜面压力。
    　从自身做起，最大限度提高网点柜员业务处理效率。加强岗位练兵，不断提高员工的业务素质和工作能力。在每天下班后组织员工进行至少半个小时的业务知识和业务技能学习。通过不断的学习积累，逐步提高了员工的业务素质和工作能力，提高了业务处理效率，在办理业务中做到又快又准又好，为客户提供最优质服务。