排队叫号系统在图书馆中的广泛应用

夏冰

        [前进者图书馆排队等候借还书是目前各个图书馆面临的一个比较严重的问题。目前银行等服务行业已成功使用排队叫号系统的情况,如何在图书馆借还书服务中引入"排队叫号"机制,将读者由站立排队的物理队列,转换为读者证排队的逻辑队列,从而减少了读者和工作人员直接的矛盾,改善图书馆拥堵的空间环境。在图书馆办理借还书手续也不例外。目前,各图书馆常见的是读者手捧书在服务台前排成多个物理队列等候办理手续,虽然计算机处理大大加快了借还速度,但仍远远不能跟上读者的借阅需求,在借还书的高峰期,经常出现长长的读者队伍堵塞通道,        日常生活中的排队现象随处可见的，在图书馆办理借还书手续 也不例外。目前，各图书馆常见的是读者手捧书在服务台前排成多个物理队列等候办理手续，虽然计算机处理大大加快了借 还速度，但仍远远不能跟上读者的借阅需求，在借还书的高峰期，经常出现长长的读者队伍 堵塞通道现象，给有限的图书馆空间增加了拥挤，整体上影响了图书馆的阅读环境。这种情 况造成读者排队等候辛苦，另一方面人流嘈杂也影响工作人员的服务情绪和服务水平。因此 ，利用现代化的计算机信息技术、网络技术研究读者的排队问题，减少读者等待时间， 让读者在舒适宽松的氛围中办理借还手续，优化图书馆的空间环境，是一个值得探讨的课题 。
        利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的“排队叫号系统”，目前已 广泛应用于银行和各通讯营业厅，可以从本质上改善传统排队管理所存在的一些拥挤、嘈杂 、混乱等现象，避免各种不必要的纠纷，减轻工作人员的工作压力，减轻等待服务者的排队 辛苦，提高服务质量和工作效率。笔者以为，可以参考银行排队的解决方案，并根据图书馆 的实际情况加以改进，在借还书服务中引入“排队叫号”机制，更好地提高图书馆的服务层次。
        一个完整的排队系统，应具备以下基本功能。应用机构的不同，其功能的侧重点也有所不同 。①智能化排队功能：客户无须在窗口站立等候，通过系统的取号、休息等待、通告、服务 流程管理排队，真正体现先到先服务的原则。通过业务转移功能，同一客户办理多种业务时 无需多次重复排队。②窗口工作量平衡功能：系统智能分配各个窗口的工作，使各窗口的工作量均衡合理，不 应当出现某个窗口一直服务，而某一窗口却是一直空闲的状态。③显示和通告功能：通过LED显示屏显示服务信息，提示客户到指定窗口办理业务。④即时业务调整功能：系统可即时改变原有的设定，如某一窗口的服务是专门办理退证，在某些情况下以设置优先处理该排队号的 客户。
        由于图书馆经费有限，为了不增加经费负担，可利用图书馆的特殊性，以现有设备为基础， 引进排队叫号系统优化图书馆借阅服务。由于图书馆服务的对象是读者，和银行等机构服务 的对象不同，每位读者都有读者证号，在取号方式上可以有所区别，将取号机改为读卡器， 读者要借还书的时候，先在读卡器上刷卡进入系统排队，在等候期间就可以在旁边阅览休 息。当服务到该读者时，屏幕上将这位读者的姓名和读者证号显示出来。这样，只需增加一 个用于叫号的键盘而无需增加取号机，既不增加经费负担，又可促进图书馆环境的和谐。
       在图书馆排队管理系统中，含有排队子系统和叫号子系统。排队程序相对简单，实质就是将每个等待服务的读者按先后顺序进行排队，按照先来先服务的原则为读者提供服务，实际上 也就是数据结构中先进先出队列的应用，核心就是一个完整的先进先出队列程序。