山东首个无柜台办税服务厅在济南市市中国税局启用

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　　济南市市中国税局在全省国税系统内率先推行办税服务厅无柜台零距离纳税服务和主动导税员制度，较以往的纳税服务形式实现了较大改进。
　　新办税服务厅占地近800余平米，划分为办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区四大功能区域，设置申报征收、发票管理、综合服务3类18个办税窗口，负责办理辖区各类纳税人涉税业务。市中国税局还将原有办税流程重新整合、精简，把28个分事项办税窗口改为18个分类,按照“统一受理、内部流转、限时办结”的原则一站式通办。除发票管理岗为封闭式窗口外，将其余13个窗口全部调整为全开放式工作台，用小茶几、小转椅为征纳双方搭建起了平等交流、信任友好的桥梁，拉近了工作人员与纳税人的距离。
　　在硬件设置上，该局新安装了智能排队叫号系统、大型电子公告屏、自助办税终端系统、表证单书填写样板、办税用品、饮水设备等公共设施，体现了纳税服务的标准化和人性化。同时，新办税服务厅在设定固定导税台的基础上，创新工作模式，增派一名流动导税员，负责全区域流动执勤，主动为纳税人提供各类引导和服务。（李丽 通讯员 王辉 郭勇）
　　(本文来源：人民网)