百载传承致力普惠民生 金融创新服务幸福广东

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　　根据国务院纠风办、省政府纠风办的部署及省纪委十届六次全会精神，今年全省在8个公共服务行业开展政风行风评议工作。按照省政府纠风办的要求，省直单位在银行、通信、供电、广播电视网络4个行业开展政风行风评议工作。
　　作为与民众息息相关的金融服务业，如何贯彻落实相关要求？笔者近日走访了中国银行广东省分行。据了解，该行按照省政府纠风办和省直行评办的统一部署，高度重视政风行风评议工作，成立了以行长为组长的“行评工作领导小组”、以纪委书记为主任的“行评工作办公室”，层层组织签订责任状，广泛开展动员部署，在全辖营造员工“人人知悉行评工作，人人参与行评工作”的氛围，对外建立各种渠道，设立行风评议意见箱、行评热线、投诉电话、举报邮箱、开通网络行评专栏，加强行评工作宣传，广泛接受社会评议和监督。
　　该行坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，结合银行业工作实际，下大力气纠正各种不正之风，为群众诚心诚意办实事、做好事、解难题，依托中国银行多元化平台，提供多种金融服务，支持全省经济发展，为促进社会和谐、建设幸福广东提供有力保障。
　　创新跨境金融服务
　　支持广东外向型经济转型和企业“走出去”
　　一直以来，广东中行充分利用中银集团海内外经营平台，提供全球化的金融服务，帮助企业实现海外风险管理、资金融通、跨境结算和财务管理，并通过海外发债、发股、银团贷款、并购顾问等满足境外资金需求，积极做好广东企业“走出去”跨境金融服务，以多项配套措施帮助企业提高海外信用、议价能力和提升海外经济参与实力。
　　创新多元化金融服务
　　助推广东重大项目建设和经济转型升级
　　广东中行采取债券、上市、并购、私募等形式，支持政府和企业拓宽融资渠道，加大信贷支持力度，助力广东重大项目建设。广东中行创新金融管理服务，结合广东地区区域经济转型升级、创新推出“链条式”供应链金融管理服务，通过服务理念、授信模式、产品等创新，将供应链中核心企业信誉、授信等资源优势有效延伸至上下游企业，推动省内企业做大做强。广东中行因应各地产业集群贸易生态蓬勃兴起带来的发展机遇，创新推出“集群式”特色产业金融管理服务，通过分析产业集群经营模式、融资需求共性，量身订制金融服务方案，为数十个特色产业集群办理融资业务、有效促进金融与产业融合发展，更好地服务于实体经济。
　　创新业务模式
　　“信贷工厂”高效高质服务中小企业
　　针对广东省中小企业发达、经营形式灵活、产业结构复杂、融资渠道相对狭窄、担保能力薄弱等特点，广东中行加强对珠三角、粤东、粤西多个地区，陶瓷、五金、玩具、木工机械、钢贸等多个行业的市场调研和情景分析，根据市场实际需求，为中小企业拓宽融资渠道，提供多担保模式，推进中小企业批量化营销。
　　广东中行大力推广“中银信贷工厂”，与省中小企业局和省工商联等签署中小企业战略合作协议，积极参与组建省中小企业局指导的“广东省南方民营企业发展研究院”，参加中小企业博览会、银企对接会、产品推介会，为客户提供一站式、全方位的金融服务。在2011年9月广东省中小企业博览会上，作为唯一金融机构代表出席高峰论坛。2012年6月4日，广东省中小企业局认定该行为“2012年广东省中小企业融资服务示范机构”。
　　创新民生服务
　　加大社保民生资源投入参与建设幸福广东
　　广东中行创新的“银医互联项目”获得“第七届广东金融科学技术进步二等奖”和中国银行总行产品创新二等奖。2011年7月，卫生部部长陈竺、广东省副省长雷于蓝出席了中山大学肿瘤防治中心“先诊疗后结算”项目全面上线的启动仪式，陈竺对广东中行银医合作的重大成果以及良好的社会效益给予了高度赞扬，并殷切希望该项目“为建立人人享有基本医疗卫生制度作出贡献”。当前，广东中行已与中山大学肿瘤防治中心、广州医学院第一附属医院、中山大学中山眼科中心、广东省中医院等43家医院实现互联。2011年，广东中行在汕头实现金融社保IC卡在广东省的全省首发，当前已在广州、佛山等12个城市提供相关服务，并为湛江、韶关等4个城市提供市民卡服务，为广州、湛江等13个城市提供住房公积金归集服务。
　　创新服务模式
　　切实做到便民、利民、惠民
　　广东中行向广大个人客户提供“时间管家”服务，包括网点排队“短信提醒服务”及“远程取号服务”，客户使用“短信提醒服务”，只需在排队机输入手机号码和提前通知人数，当客户前面等候人数达到设定通知人数时，中国银行短信平台就会发送短信提醒客户前来办理业务；“远程取号服务”已开通网站（中国银行广东省分行网站）、短信、电话预约等取号渠道，为客户提供多种选择，普通客户可取当日业务号，VIP客户可以选取未来3天特定时段取号办理业务。
　　该行为消费者打造全新电子商务平台——中银“云购物”，该平台通过广泛聚合各类服务资源、商品资源和资讯资源，突破以往电子商务单一网络购物、单一线上支付的局限，使中行自助终端、手机银行从传统金融渠道增值成一个可以购买到丰富商品和服务的“虚拟商铺”，享受各大网络商城中丰富的商品池和服务库资源支持。
　　广东中行推出了网上银行结售汇功能，全年无休止为客户提供外币兑换服务；推出个人网上银行预约开户，客户可通过在线预约申请开通我行借记卡及个人网上银行、手机银行服务；推出中银快付功能，客户只需持有我行借记卡，即可进行网上购物，满足客户临时性购物需求；利用中国银行外汇银行的优势，推出跨境账户查询和跨境汇款功能，为客户提供足不出户的全球金融服务。
　　该行一直践行“以客户为中心，以金融创新服务社会”的发展理念，曾连续3年获得“广东省银行服务业客户满意度第一”以及“广州最具竞争力服务业企业100强”、“广州市消费者最喜爱银行”、“最受消费者推崇奖”等多项殊荣。
　　百年中行再创辉煌，广东中行将继续探索服务民生、回报社会的新途径，不断创新产品，延展服务，满足人民多元化的金融需求，镌刻普惠民生的里程碑！
　　撰文：杨洪奎蔡承君