铜梁县国税局办税服务厅荣获群众满意窗口称号

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　　今年以来，按照铜梁县服务窗口创建工作的有关要求，该局大力推进办税服务厅标准化建设，内强素质，外塑形象，着力为企业和群众提供更加优质、高效、规范的服务，树立了良好的窗口单位形象，荣获铜梁县委授予的“群众满意窗口”称号。主要有以下做法：

　　一是增加投入，优化办税环境。按照办税服务厅标准化建设要求，投资100余万元，重新选址、装修了办税服务厅，合理设置办税服务区、等候休息区、自助办税区等功能区。安装了电子显示屏、自助办税终端、排队叫号机等硬件设施；设置外网计算机、打印机、意见箱、书报夹、饮水机，放置绿色植物，通过电子显示屏展示纳税人问候标语，使大厅环境更加优美，更加充满人性化；设置税法咨询窗口，配备专业素质过硬的专职导税人员，为纳税人提供周到、细致的导税服务与税法宣传服务，办税服务环境得到极大改善。

　　二是规范行政行为，优化办税服务。进一步优化岗位设置，完善 “一窗全办”功能，实现“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”。推进服务管理规范化，切实履行“一次性告知”制度、政务公开制度，向纳税人公开涉税事项办理时限目标承诺书；建立主任值班制度，由值班主任主动为纳税人提供涉税问题咨询辅导，及时处理和化解矛盾，使纳税人遇到问题有解答，遇到难题有帮助，遇到不满可投诉；大力推广财税库银横向联网、网上申报、ARM机自助办税等多元化申报方式。通过组织培训、导税引导，温馨提示等方式帮助和引导纳税人实现网上办税、自助办税。

　　三是加强内部管理，提高干部队伍素质。实行岗位轮换制度，使每个工作人员都成为全能业务能手，每个窗口都能实现一窗全办。加强业务培训，建立政治、业务学习培训的长效机制，组织人员参加依法行政、文明礼仪等培训，努力提高办税厅人员的综合素质；积极推进服务考评常态化，利用即时评价系统，将纳税服务置于纳税人的公开监督之下，按月公布考核评定结果，为干部履行岗位职责情况提供了考核依据。

　　四是创新服务理念，促进征纳关系和谐发展。建立“局长接待日”制度，在办税服务厅内，由局领导班子成员及业务科室负责人以面对面的方式，向纳税人提供各类税收政策咨询，解决和处理纳税人反映的涉税问题和投诉，接受纳税人对税收工作的建议。自该制度建立以来，共开展接待日12次，提供涉税咨询辅导60余人次，解决涉税问题8个，处理涉税投诉2个。这种面对面解决问题的方式得到纳税人的一致好评，促进了征纳关系和谐发展。