工行淮安金湖支行“四曲同奏”抓服务提质量

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       今年以来，工行淮安金湖支行以服务精细化管理为切入口，采取“四曲同奏”强化工作到位，不断改善服务环境，提高服务水平，提升服务质量，树立一流服务形象，促进业务经营的发展。

　　一、规范统一，提高素质。该行按照要求，对网点柜员着装进行了规范和统一，从环节上规范员工举止和言语。职能部门组织开展岗位技术练兵，加强全员业务素质培训，多渠道、规范化和制度化的开展学习，提高自身的业务能力和服务水平，增强为客户提供快捷的服务本领。

　　二、突出维护，增强服务。该行不断加大自助设备的维护，对ATM机、网点演示电脑和电子回单柜加大日常维护，确保各类设备正常运行，同时大堂经理强化对客户的识别和引导工作，分流客户自助办理业务，缩短客户等候时间，缓解了客户排队现象。

　　三、精细管理，注重实效。该行强化精细管理，及时对网点内外部形象进行维护。营业部、石油二处支行实行叫号服务并设置休息等候区，网点均完善配置了茶水、报刊、理财资料、点钞机、一体化复印机和老花镜等，增开窗口和实行弹性柜口等方式，减少客户等待时间，对高端客户进行特殊对待，通过贵宾通道为其办理业务，促进了业务的开展。

       四、严格考核，促进提升。该行深入开展“改革流程、改进服务”和“满意在工行”活动，严格服务考核，体现在绩效工资中，并将服务工作纳入科室、网点负责人常规经营管理，明确责任。促使全行员工重视服务，增强服务效率，提升整体服务水平。