衡水供电公司服务城市发展点亮湖城新希望

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时间:2012-08-09 15:56   来源:衡水新闻网-衡水日报
　　你用电，我用心。近年来，衡水供电公司深入开展创先争优活动，打造95598光明服务工程，采取多种手段提升优质服务水平，为人民群众提供更加规范、高效、便捷的供电服务。
　　 “项目建设初期提前介入，建设过程中跟踪服务，项目落成后专人联系，供电公司这服务‘三部曲’唱得好啊！”提起供电公司的服务，很多大客户都深有感触。随着经济的快速发展，很多大项目纷纷落户衡水，为确保项目建设用电，该公司充分发挥行业职能，对市政府重点建设项目、重大招商引资项目开通绿色通道，简化审批手续。在项目建设过程中，提前介入，测算用电量，规划供电线路，并派专人跟踪服务。在项目建成后，确定专人帮助客户为电力设施巡视消缺，进行技术指导，解决用电技术难题，提供了主动热情的服务，赢得了广大客户的交口称赞。
  　为保证客户的用电问题及时得到解决，衡水供电公司还推出了多种特色服务。该公司绘制了专门的《市区地理信息图》，及时了解掌握市区内配网设备的地理信息，定期更新完善，为更迅速的到达现场、更准确的查找故障提供了保障。不断创新和拓展收费方式，在加强营业厅、供电所等常规收费网点建设的同时，还大力拓展电费缴纳渠道，广泛推行POS机缴费、自助缴费、银行委托代扣等多元化缴费方式，与银行、邮政储蓄、超市等多家社会化商业机构建立了代收费业务，全区共设立营业收费网点148个，POS机收费网点780个，邮政代收网点264个；开发了电费语音充值系统，实现了通过座机、移动电话电费充值，购置了移动售电车定期进社区收费，形成了“十分钟交费圈”。
　　 公司在员工中牢固树立“处处是服务窗口，人人当服务标兵”的全员服务意识，开展“用声音传递微笑”和“人人争当活地图”活动，服务技能和服务水平全面提升。深入开展“安全用电‘进社区、进学校、进农村’活动，将安全用电、节约用电知识送到家庭、社区、田间地头，形成人人重服务、抓服务、搞服务的良好局面。加强“95598”热线平台建设，完善“95598”与抢修联动机制，保证故障处理迅速、及时。积极开展高危及重要客户事故应急演练，帮助用户查找并治理安全隐患。定期举办“电力开放日”、“电力进社区”等活动，加强与客户面对面的沟通与交流。
　　 服务品质全面提升，完善的管理机制功不可没。公司加强内外部监督，建立优质服务“神秘人”暗访工作机制，模拟客户进行暗访，查找并改进服务中存在的问题和不足；聘请行风监督员，主动接受社会监督，征求意见和建议，增进企业与社会沟通互动，用实际行动做到了让政府放心、让客户满意。
　　7月12日，衡供营业厅服务质量监控系统安装调试完成，公司优质服务再添新举措。该系统由排队机叫号管理、评价器评价功能和音视频监控功能三个单元模块组成。客户办理用电或交费业务由排号系统自动分配办理窗口，业务办理完毕后由客户对工作人员工作质量进行评价。
　　 服务质量监控系统可以对营业人员的服务行为、言行举止和工作状态、着装等情况进行实时监控，能清晰的记录营业和收费人员的工作量、服务质量以及客户满意程度。自试运行以来，通过该系统已办理各类用电业务56件，收费业务300余件，客户满意率100%。