无线科技改变金融生活

夏冰

　　金融业是现代服务业的重要组成部分，它通过沟通整个社会的经济活动而成为现代经济的核心。特别是在当今信息时代，金融业既面临着高科技带来的巨大发展机遇，也面临着高科技迅速应用推广而带来的激烈竞争，传统金融行业面临向现代金融服务业转变的艰巨任务。作为知识密集型产业，现代金融行业在组织结构、业务流程、业务开拓以及客户服务等方面，日益体现出以知识和信息为基础的特征。金融业是如何借助科技的力量改变人们的生活习惯，从而实现更多的可能？为此，我们采访了招商银行天津分行副行长胡永安。　　记者：金融行业一直以来，都非常重视信息技术的应用，信息化成为引领金融现代化建设的重要手段。信息技术不但在建设方便、高效、安全的金融服务体系中发挥基础作用，而且对于提高企业内部管理水平进而提高资源配置效率更是具有重要意义。在金融业日益显现对社会资源高效配置的强大支撑能力的同时，信息化显然已经成为现代金融服务的重要保障。您是如何看待金融行业，特别是银行业的信息化建设的必要性的？
　　胡永安：金融行业是最早将信息技术引入业务管理的行业之一。我国的金融信息化也是按部就班地向着金融业现代化的目标迈进的。“没有信息化，就没有金融的现代化。”信息化显然已经是我国金融行业发展的必由之路。
　　首先，信息化的应用与发展提高了金融业内部的管理效率。目前，我国以商业银行为代表的金融行业已经基本完成了数据大集中建设，在经过了单机批处理阶段、联机实时处理阶段、经营管理信息化阶段之后，目前金融行业的信息化已进入银行再造与虚拟业务阶段，走在了国内行业信息化的前列。整个金融业务流程都可以实现信息化，金融服务需要信息化管理的支撑。
　　其次，信息化的应用与发展提升了金融业的竞争力。金融行业的健康、可持续发展，与现代信息化的良好应用是分不开的。在信息技术高速发展的今天，金融业在充分把握高科技带来的发展机遇的同时，也面临着高科技企业和综合服务机构的激烈竞争。随着现代金融业的发展，信息化越来越成为提升行业竞争力的利器。
　　金融行业的竞争，就是行业产品创新的竞争，更是金融企业可持续发展能力的体现。目前，我国各大商业银行均建立了统一的业务应用平台，形成了包括网上银行、电话银行、企业银行、自助银行、手机银行等多种产品的功能及完善的电子银行体系，展现出了新的业务优势。当然，随着金融业竞争的日益全球化和网络生活的快速普及，银行业、证券业、信托业和保险业等金融服务业的综合化发展的趋势也在不断地加强，我国金融业的混业经营趋势也表现得越来越明显。
　　如今，金融全球化成为国际金融业发展的一大趋势，而金融全球化得以实现的前提就是信息技术的应用，特别是数字化、网络化等环境的构建。　　
　　最后，信息化的应用提高了金融业全面服务客户的效率。信息化是金融业服务客户的基石，它可以帮助金融业从根本上为客户思考和设计业务服务的流程。有专家认为，树立以客户需求为中心的经营理念，在任何时间、任何地点，以任何方式为客户提供全功能、个性化、全天候的金融服务，已成为金融行业信息化的必然趋势。
　　信息化的应用对金融业服务客户效率的提高，人们是深有感触和体会的。从取号到办理业务；从现金和支票付款交易，到无限制额度银行卡交易；从面对面的购物交易，到网上电子银行电子商务……简单的叫号管理系统、小小的银行卡、快捷的电子银行口令，使金融服务更加贴近客户。在依靠信息技术提供全天候服务方面，网络时代新的生活方式促使银行推出更多新的服务。如何利用信息技术抓住优质客户群，为其提供最符合需求的服务，将成为金融业未来发展的重点。因此，随着我国网络基础环境的极大改善、电子商务的整体复苏，金融业的信息化服务必将成为金融业发展前进的重点。
　　信息化有力地支持了我国金融业的改革和发展，推动了整个社会的现代化进程。但与国外发达国家相比，仍然存在很大的差距。改革开放以来，中国的金融信息化建设是从无到有、由单一业务向综合业务发展，取得了一定的成绩。如今已从根本上改变了传统金融业务的处理模式，建立了以计算机和互联网为基础的电子清算系统和金融管理系统。中国的金融数据通信网络框架基本形成，但是在实施信息化建设的诸多方面仍然需要长期的努力以更好地完善。
　　记者：作为一个技术领先的银行，招商银行在成立之初就提出了“科技兴行”的战略，请您谈谈招商银行在IT系统等信息化建设方面有哪些投入，主要投入在哪些业务领域？
　　胡永安：作为商业银行本身就具有典型的信息化企业特征，其业务运营和管理高度依赖信息系统的支撑，商业银行其实是金融服务和信息科技的结合体。
　　招商银行一直以来高度重视信息科技，在招商银行的发展历程中，信息科技也发挥了重要作用。正如你所了解到的，招商银行自成立之初起就提出了“科技兴行”战略。在网络技术兴起的阶段，总行便确立了“水泥加鼠标”的电子银行发展模式，信息科技为招商银行的业务创新和发展作出了积极贡献。总行马蔚华行长多次指出，信息科技对于招商银行而言，“犹如空气和水”，无所不在，渗透于业务、运营和管理的方方面面，是银行生存发展的一个基础支撑系统。