山东移动打造零排队营业厅

夏冰

　　还在为开通、取消某项业务而跑到营业厅排队填表吗？那你肯定OUT了。笔者从山东移动了解到，为解决多项促销活动和用户零距离对接的问题，经过多年的建设和推广，山东移动电子渠道服务能力不断增强，形成了以“网上营业厅、短信营业厅、电话营业厅、掌上营业厅、自助终端”为主的电子渠道系统，适用于客户的不同需求，客户足不出户，动动手指就可以方便快捷地办理移动业务。

　　“现在像充话费、查看账单这种事情我都是网上解决的，根本不需要去营业厅排队等叫号。”济南移动用户王涛面色轻松地对笔者说道。作为白领办公一族，王涛经常在公司和家之间两点一线式生活，基本没有时间到营业厅办业务。由于几乎天天待在电脑前，点击鼠标来办理业务自然成了王涛的“拿手好戏”。只见他登录山东移动网站（www.sd.10086.cn），轻点“网上营业厅网上交费”，电脑便弹出缴费方式的选择画面。“你看，现在还有网上银联在线缴费促销活动呢，首次交费100送10，50送3！还有幸运抽奖，优惠力度大啊。”王涛说，网上营业厅基本涵盖了包括话费信息查询、呼叫转移设置、手机报、彩信等在内各种实体店里业务的办理。他现在几乎再也不去实体营业厅排队填表了。

　　和王涛不同的是，用户刘阿姨并不习惯上网办业务，年过半百的她却是个发短信的“高手”。“其实用短信办业务很方便，只要发"10086"到10086，你就会收到菜单提示，上面标注了各项业务的选择号码，查话费余额、套餐使用量等都可以直接按要求发送号码，比去营业厅方便多了。”刘阿姨说道，有时嫌短信麻烦还可以直接打10086进入自助语音服务，按提示操作，也很方便。笔者了解到，山东移动的短信营业厅和电话营业厅赢得了一批平时不太上网的中老年用户的喜爱，只需按提示要求操作就行，既简单又快捷。

　　当然，作为前卫潮流的一族，高校学生们早就步入了掌上时代。济南长清大学城大三学生赵绪超就是其中的一位代表。只见他熟练地打开手机，输入网址wap.sd.10086.cn便进入山东移动掌上营业厅。随着小赵轻轻按键翻动屏幕，查询话费信息，办理GPRS套餐、短信套餐包等业务选项便清晰地显示在屏幕上。“要办哪个业务直接选，手机上网随时随地，比电脑方便多了。”现在，您登录山东移动网站，还可以将掌上营业厅客户端下载到手机上，点击图标即可一键查询、办理业务，省时又省力！

　　笔者了解到，电子渠道大大方便了用户，不但可以摆脱去营业厅排队的麻烦，而且更多的在线活动可以准确让用户知道，并且能带给用户更新鲜多样的体验。例如作为全球通用户，每消费1元可获得1个积分，同时根据在网年限还有不同比例的赠送积分，所获积分可用于兑换礼品、话费等。可以往客户兑换积分需要到营业厅，很不方便。现在只需登录网上积分商城（jf.10086.cn），就可以选择话费、生活日用品、电子产品、特色礼品、餐饮、图书期刊等上千种礼品，礼品选择范围较以往大大丰富。用户选择后由专人免费送货上门，省却了客户自己奔波的麻烦。

　　随着信息技术的发展和生活节奏的加快，社会对信息沟通的要求越来越高。据山东移动相关负责人介绍，打造以客户为中心的电子渠道系统，既能最大限度方便客户使用，又能以此为新的契机构建起运营商和客户良性互动的平台，在为客户提供7×24小时不受地域限制自助服务的同时采纳客户建议，发掘潜在需求，最大限度地提升服务质量。来源大众日报)

黑一人

期待零排队