住房公积金服务大厅 标准化服务让群众乐享方便实惠

夏冰

　　获全国文明单位称号，标准化服务让群众乐享方便实惠
　　走进渝中区住房公积金服务大厅，只见干净明亮的大厅，整齐的设施设备，办证人员统一的着装，规范的排队叫号系统，训练有素的专职导服咨询员……让人感觉像是来到了某窗口服务银行，一切显得井然有条。
　　“我们在服务大厅内部，根据业务特点科学设置服务柜台并在醒目位置标注有服务指引和标志标牌。”严志华介绍说，业务办理的各个环节集中到办件大厅办理，实现“同一窗口进，同一窗口出”，方便群众。
　　不仅如此，各服务窗口还清晰划分为宣传区、业务办理区、休息等候区3个区域，全面公开了办事程序、办事指南、办件时限，优化了服务环境。
　　“以前办理手续由于不清楚政策和流程，经常找不到北，现在可好了，有了这样方便的办理大厅和"一站式"服务流程，省时省力多了。”前来办理公积金手续的刘师傅高兴地说。
　　这仅仅是重庆市住房公积金管理中心积极开展“为民服务”创先争优活动的一个缩影。2010年以来，该中心结合“标准化服务窗口”要求，迅速在全市公积金系统内掀起了“建一流服务窗口，创一流服务水平”的高潮，对外服务形象不断提升，群众满意度不断提高。
　　为全面开展优质服务，2011年2月21日起，重庆市住房公积金管理中心正式开通24小时不间断公积金服务热线96009。该热线拥有自动语音服务和人工服务两大系统功能，群众足不出户即可享受公积金政策咨询、信息查询、投诉与建议等多种服务。该热线开通以来，群众拨打咨询达123万人次，平均每月拨打上10万人次。该热线的投入使用，不仅畅通了群众咨询投诉渠道，也提高了公积金服务的专业化和精细化，服务效率大幅提高，受到群众的好评。
　　同时，重庆市住房公积金管理中心历时近1年时间，于2011年5月成功研发了公积金联名卡系统。公积金联名卡具备银联卡所有金融功能，实现了公积金、住房补贴提取上卡、扣款还贷等功能，缴存职工可借助银行系统，方便、快捷地查询公积金及住房补贴情况，既确保了安全，又方便了群众。目前，申请公积金联名卡职工36万人，正式发卡近9万张。
　　据了解，全市34个公积金服务窗口全部实行值班长制度、首问责任制、“一站式”服务、限时办结制、一次性告知制度、AB岗工作制等制度，部分分中心办件大厅开展了延时服务、上门服务、预约服务等，丰富了服务形式。全市缴存提取业务中的60%实现了当场办结；其余业务平均提速3-5个工作日，公积金贷款办理实现与商业性贷款办理同步，有效提高了服务效率。
　　与此同时，该中心还在主城区范围内设立44个受托银行归集网点、16个贷款网点负责办理缴存和贷款服务，同时在全市公积金系统设立34个统一的公积金办件大厅，实现群众就近就地办理业务。
　　“中心每个窗口人员就如同一砖一瓦，虽然细小，但其好坏却影响着整个大楼的品质。”该中心有关负责人表示，为提升办事人员服务意识和水平，该中心狠抓了以建设“标准化服务窗口”为主要内容的文明行业创建工作，从优化业务流程、健全服务制度、完善服务设施、改善服务环境，加快信息化建设、优化服务方式、强化教育考核，建设服务队伍、突出服务亮点，创新工作举措等多方面。