扬帆入海天地宽

夏冰

　　走进即墨市人民医院门诊大厅，看到面带微笑的导诊服务人员在“您好”的问候声中，向每一位前来咨询的病人热情讲解，并搀扶重病患者到各科室就诊。难怪有些病人说：“住进即墨市人民医院，看到这么好的条件和服务，不管啥病都能先好三分了。”的确，即墨市人民医院不但科室设备齐全、功能完善、医术水平高，而且在创新服务模式等方面所作出的努力也让患者和群众感叹不已。这只是即墨市人民医院近年来发展变化的一个侧影。
　　近年来，即墨市人民医院始终坚持以病人为中心，以病人满意为标准，不断深化医院改革，加强医院内涵建设。医院综合效益指标连续多年位居山东省同级医院首位。医院现为“北京大学人民医院技术协作单位”、“北京中日友好医院合作医院”、滨州医学院非隶属附属医院，是青岛大学医学院、泰山医学院、潍坊医学院等4所高等医学院校的教学医院以及“青岛大学医学院研究生教学基地”。
　　是什么推动着即墨市人民医院实现了跨越式发展？该院院长吕杰深有感触地说：“即墨市人民医院能取得如此大的变化，是院党政一班人团结协作抓改革强管理的结果，是市委、市政府和卫生局领导关心、支持的结果，是全院1600多名医护人员努力拼搏的结果。”
　　督查室是该院去年在全市医疗机构率先成立的部门，主要是对医院工作计划、科室创新工作目标、院长办公会部署以及领导临时批示事项等工作的进展、落实情况，采取各种形式进行督促检查，并将督查情况上报院长办公会作为决策依据，最终实现“以目标逼进度，以督查促落实”的目的。
　　医院还成立了“行风综合督查办公室”，重点解决行业作风建设中存在的问题。采取日常督查和集中督查相结合的方式，对发现的问题能就地解决的立即解决落实，暂时解决不了的，报院长办公会研究解决。重申全院实施工作时间禁酒的规定。规定严禁在工作时间、工作日中午和值班时间饮酒；严禁酒后上岗。如有违反，严格按照规定严肃处理。
　　这些举措使医院政令更加畅通，执行力大大增强，全院工作面貌焕然一新。今年2月，为缓解院内停车难问题，医院领导班子决定全院职工车辆上午禁止进入院区停放。半天时间内通过中层干部例会、院内网络、手机短信等形式下发通知后，第二天上午全院无一辆职工车辆进入院内，腾出大量停车位方便了就诊群众，医院的执行力可见一斑。
　　吕杰院长表示，提高执行力，没有附加条件可讲，提高执行力的招法没有新的，关键是动不动真的。通过完善的问责制度，把问责贯穿于工作的全过程，对于那些有令不行，有禁不止，无视监督，为所欲为的行为，进行严肃问责，对失职渎职的，坚决追究其责任，毫不客气。
　　服务先行
　　“要把即墨市人民医院的品牌保持下去，就不能只顾当前、不顾长远，而要可持续发展。”吕杰院长如是说。
　　2010年底，常去即墨市人民医院看病的李大爷突然发现医院排队不再是大屏幕名字提示了，而是变成了语音叫号。
　　我们得知，这是医院门诊部与信息科联合对门诊二、三楼分诊排队系统的改进，今后，分诊系统对等候就诊的患者实施语音叫号提醒而不是屏幕名字提示。
　　以前，患者候诊时自己要不断看屏幕上的名字显示，系统增加语音叫号提醒，在屏幕上只显示患者的排序号，而不再显示姓名。
　　医院门诊护士说：“即墨是个小城，大家低头不见抬头见的，这样既保护了患者隐私，又避免漏诊、插号现象。也减轻了分诊护士的工作量，就诊秩序也有了明显改善。”
　　这个新式的系统在原有的排队系统上，增加了分诊号码单的打印和语音自动叫号，就诊患者在二、三楼导医台分诊、刷卡，打印出号码单，患者凭此条可知道自己的就诊序号，灵活安排自己的就诊时间。
　　类似门诊叫号这种温情服务，在即墨市人民医院是一项持续工程。