工行南昌北西支行提升网点排队叫号机应用效率

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       [前进者讯]据悉工行南昌北西支行积极采取措施，充分发挥排队机对客户识别、分层服务、服务调度和精准营销作用，科学优化叫号系统，有效提升网点排队叫号机应用效率，四举措推进服务效率的进一步提升。  
       排队叫号机作为柜面业务受理流程的入口，是实现网点服务调度、业务管理的基础平台，也是网点服务效率和业务流程效率提升的重要信息平台。为进一步降低客户排队等候时间，提升客户满意度，       分层服务，优化叫号系统。营业厅高度重视排队叫号机系统应用管理工作，针对叫号系统管理中出现的叫号无分区、一人多号导致叫号采空等影响排队效率的现状，近日，营业厅将叫号系统进行了优化改造，形成普通区号叫普通号，贵宾区叫贵宾号的分层服务现状。同时系统只支持刷卡及身份证叫号，不再支持存折叫号，另一层面更引导了客户折换卡及提升星级的意识。
      组织培训，引导正确操作。为让员工迅速熟悉升级后的叫号系统的应用，营业厅利用晨会或班后时间开展集中培训，将升级改造后的排队叫号系统与《网点排队操作指引》向员工进行讲解，指定专人负责排队叫号机的应用与管理，及时纠正引导客户的不当操作，为分区分层服务开通绿色服务通道做好前提准备。
　  科学引导，提升应用效果。该网点将排队策略、排长队治理和可分流率压降工作紧密结合，在保证合理设置营业窗口、取号策略，提高满窗口开工率的前提下，大堂经理积极示范指导，帮助客户熟练使用升级版排队叫号系统各项功能，柜员默契配合，协调互动，确保排队策略有效落实，有效提升客户体验满意度。