工行黄冈分行每天跟进排队叫号系统的应用情况

乌木

       [前进者讯]据悉在工行湖北省分行优质服务现场大检查结束之后，工行黄冈分行根据自身服务上存在的不足和与服务先进行之间的差距，召开专题会议进行研究整改，提出八项措施，推进服务工作的建设与管理，旨在努力提升全行服务质量，树立工行良好的品牌形象，促进各项业务工作又好又快发展。加大网点标准化建设和达标管理的力度，抓质量提升，抓细节完善，并通过每天非现场的远程监控模式，实时督导各营业网点实施流程服务、规范服务、微笑服务，改善窗口服务行为，为业务经营发展构建良好平台。不断促进服务质量提升。每天对营业网点客户投诉情况、客户满意度评价情况、排队叫号系统的应用情况、窗口开工率情况和晨会举办与否机切实做好营业网点服务质量监测系统推广使用工作，对客户评价率前三名的网点负责人给进行通报，对执行力好提出表扬，对执行较差的提出批评并予给予一定处罚。