意度评价系统的普及

夏冰

[前进者讯］据悉越来越多的服务型企业越来越注意顾客对自身的满意度，这里就少不了服务评价。传统的窗口服务评价管理系统是基于windows系统开发、系统及顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体，采用清晰逼真的语音提示，网络传输以及多元化的精巧外观，系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见，系统将自动将数据传输到后台进行管理，使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意，后台管理将会自动发出警报。管理人员（值班经理）会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶，取得社会与经济效益双丰收.
但“前进者服务评价系统”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、公安、海关等服务大厅。“前进者满意度评价系统”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。软件方面已经过多次的版本更新。
安装评价系统的优点
•        提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件；
•        提高服务质量，为顾客实行人性化服务；
•        及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与社会效益双丰收；
•        成为考核员工的重要依据；
•        为使用单位有关决策提供依据；
•        与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入；