'软硬兼施'，提升银行服务

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    时下，有不少市民朋友反映，银行排队现象日趋严重，每次去银行营业网点办事都得大排长队。为什么自助银行、网上银行等先进网络设备和电子分销渠道不断投入使用，但排队现象仍十分严重？
    究其原因，个人觉得造成银行排长队的原因有以下几点：一，金融产品和服务不断增加，银行营业网点办理个人业务的人员就相对减少。二，ATM业务、电子网上银行普及率较低，ATM机经常有机器故障或无钱可取的状态，不少市民对网银等新兴的支付渠道不熟悉不放心。三，银行营业时间不能保证每天8小时营业。特别是中午这一办理业务的高峰时间里开放的窗口明显太少。一过12点，大部分银行窗口都“暂停服务”原本就不多的窗口，仅仅开1-2个，必然会加重排队现象。
    银行应该采取更加有效的措施以适应银行业务发展的需要。应该增加网点、增添服务窗口、增加服务设备。比如增添银行排队机系统，优化排队流程。还应加强内部管理，提高服务意识，优化劳动组合、简化银行业务流程等。比如，加强银行从业人员的业务培训，提高工作人员办事效率；保障自助终端设备正常运转，同时更加积极的引导客户使用ATM机、网上银行等。还要鼓励支付模式的创新，支持社区服务站、便利店、超市、等基层服务点受理银行卡，并开通水、电、煤等公共事业缴费及相关业务，从而缓解银行排队现象，让支付便利服务普及每一个老百姓。