公寓系统优化窗口服务质量使用评价器

夏冰

　　［前进者讯］据悉该段公寓系统从优化窗口服务质量、提高服务效率入手，在服务窗口统一安装了“服务满意率评价器”， 敢于让乘务员提意见，畅通了服务评价渠道，又方便乘务员的监督。 “服务满意率评价器”安装在各个窗口前台的显眼之处，评价器上设有“非常满意”、“基本满意”、“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”“有待改进”等六个评价选择键。乘务员可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行选择评价，评价结果直接传送至评价器终端，窗口工作人员无法对其更改。“开展满意率调查活动，是郑州生活段对创建星级标准化公寓的重要指标之一，也得到了广大乘务员的大力响应和积极配合，进一步提高公寓全体干部职工“以人为本，服务乘务员至上”的理念，为运输生产一线提供坚实的后勤保障”。胡段长满怀信心的说。该段每月通过评价管理系统，对工作人员的服务情况进行统计、评价，3月份，乘务员满意率为99%，较上月上升4%。满意率的提高有力的鞭策着职工时刻以饱满的工作热情，为乘务员提供优质、高效的服务，使工作越干越实、越来越细，乘务员对公寓的服务满意度也正在发生可喜的变化。