武进区人社局启用窗口服务评价系统

乌木

　　［前进者讯］据悉群众满意一直都是区人社局服务窗口的目标之一，此次全面启动窗口服务评价系统，是为了邀请办事群众广泛参与，将服务监督方式由被动征询改为主动评判，通过现场考评和实时监督，直接获取客观真实的群众意见，促进窗口服务人员自觉转变服务理念、优化服务水平。评价系统将评价结果汇总到后台服务器，形成服务满意度评价统计表定期通报，并纳入窗口工作人员的月度考核，考核不合格的将被问责。窗口单位根据通报查找出群众不满意的根本原因，以便有针对性地对工作流程、服务理念和工作方式进行更新完善，从而达到合理调配人力资源，提高服务质量与效率的最终目标。武进区人社局为深入开展党的群众路线教育实践活动和落实人社系统窗口单位改进作风专项行动，进一步提升服务质量，近日，该局全面启用窗口服务评价系统。