厦门建行营业部优化叫号系统

包心菜

　　［前进者讯］据悉厦门建行营业部经过近20年的持续努力，在不断创新产品的同时，厦门建行人通过不断的探索，走出一条创“客户首选、同业最佳”的服务创新之路，带动了厦门建行品牌形象和业务发展的不断提升。遇到银行网点“排长队”，不仅市民头疼，很多银行也深受困扰。为减少客户等候时间长的问题，前几年，厦门建行专门成立了“解决客户等候时间长问题”专班，主要解决“产品申办与签约”、“个人挂失”、“个人外汇汇款”等影响柜面服务效率七大问题，同时采取“将客户等候时间与服务等级评定挂钩”、“客户排队情况周报”、“推行1+n大堂经理模式，加强大堂管理”、“加强电子渠道的分流”等9大措施。去年，该行在提出的九条解决客户排队等候问题指导意见的基础上，持续寻求缩短客户等候时间的方法。选择若干客户量大、等候时间较长的网点进行现场调研指导，并总结推广海沧支行和高科技支行的做法，引导各网点根据实际情况选择适用方法，在网点大堂对客户进行管理、分流、关怀，改善等候客户体验。同时对排队叫号系统进行了优化，加强了客户类别的管理，有效提升客户服务效率。