工行保定安新支行

夏冰

　　［前进者讯］据悉近日，工行保定安新支行大堂经理引导客户使用自助设备，有效分流客户，对进门客户及时了解其所办业务，做到及时分流客户自助办理业务。大堂经理积极发挥识别引导作用，指导客户了解和使用ATM办理查询、转账、修改密码、存款和取款业务，使用自助终端办理登折、查询、转账和自助缴费等业务，缓解客户排队困难和柜面压力。在日常工作中多关注、多督导，加强晨夕会制度，特别是夕会制度，提升服务细节，找出影响服务的关键点，注重细节管理，提升服务总体水平。以建设“客户体验年”为目标，以网点服务语言标准化、服务流程标准化为推手，树立真诚服务消费者、切实保护消费者权益的经营理念，进一步梳理业务处理流程的耗时点，对耗时业务加强学习，以业务能手为标准，减少客户等待时间，提高服务效率。客户经理、大堂经理要确保叫号机处有人值守，第一时间及时了解客户所需办理业务，做到准确叫号，精准分流。