排队系统评价器成为办事大厅服务质量的评估神器

[复制链接]

fly

前进者老鸟

Rank: 2

电梯直达

楼主

发表于 2017-5-5 10:34:24 |只看该作者 |倒序浏览

都说办事大厅有两大神器，第一个就是办事大厅排队机，那么第二个是什么呢?它就是评价器，为什么它会被称为办事大厅的第二大神器呢，是因为它能够很好的维持员工与顾客的关系，增加他们之间关系，提升办事大厅的外在形象，所以被称为第二大神器。
　　我们都有过这样的经历，去办事大厅办理业务的时候，每当办理完业务之后，办事大厅的工作人员就会让我们对他的服务进行评价，而此时此刻，评价器的作用就显现出来了，一般是在办理窗口的窗口左手边，可以选择“满意”或“不满意”等几个选项。其实在以前是没有这个的，所以最开始的时候很多办理的工作人员态度都很一般，有时候还会跟客户发生一些口角等等，虽然以前也有投诉的记录本，但是大部分人都不会去上面写一些东西，所以也就让有些人服务越来越差，而自从有了评价器，这些服务人员的态度有了明显的改变，因为客户不需要别的，只要办完业务按一下就能表达工作人员的服务水平，办事大厅方面也可以根据这些信息对服务人员进行调整和奖罚，也就提高了办事大厅的服务水平，让客户更好的办理业务。
　　都说浓缩的都是精华，那么评价器就是精华中的精华了，虽然评价器个体非常小，但是本身的功能非常多，办事大厅服务质量的好坏都在它上面能够体现出来，所以它可以当仁不让的被称之为办事大厅的第二大神器。