自助排队取号机为厦门大学附属中山医院缩短患者等候时间

夏冰

[前进者讯]“院本部日均门诊量破万是常事，高峰的时候单日达到14000人。”昨日，厦门大学附属中山医院门诊部副主任张敏告诉记者，随着同城化发展，越来越多的外地病患来到中山医院就医。目前在中山医院接诊的患者中，外地患者已经接近一半，一些名牌科室更是超过一半以上。面对如此众多的患者，如何做到秩序井然，忙而不乱，全预约尤其是精细化全预约服务是一大利器。厦门大学附属中山医院借助医院信息化平台，不断探索，推出多项便民惠民措施，让患者得实惠，有力地提高了医院整体的运行效率和管理水平。 无论是提前预约还是现场挂号，拿到的都是标明具体候诊时间的预约号，挂号单上提示的是精确到分的候诊时间，患者只要按照挂号单上的候诊时间到诊室候诊，一般15分钟－20分钟，医生就会呼叫看诊。

“以前很多患者都是一大早就到医院挂号排队，全预约后，患者只要比预约时间提早15分钟－30分钟到医院等待就诊即可。”张敏说,专家号可提前半天至一周预约，普通号可提前一天至一周预约。65台自助挂号机基本无需排队。

大厅内自助机很多，昨天上午9点多，患者蔡先生看完诊无需排队就找到了一台挂号机，插入医保卡，前后不到两分钟，他就完成了结算。“这边结算一结束，那边药房已经开始摆药了，直接去拿药就可以了。”蔡先生告诉记者，之前他是预约来就诊的，9点的专家号，他到医院后直接上诊室，只等了十多分钟就已看完病了。“现在方便很多，不用排队了，我等会还能到公司上班。”

“自助机具备预约、挂号、缴费、充值、取药排队、打印发票、医保信息查询等功能，相当于一个窗口，患者用自助机几乎无需排队。”张敏告诉记者，目前医院启用了76台“自助机”，推行全预约与就诊预缴金模式相结合的就诊新流程，实现“机器助人无需窗口排队”的就诊新模式。张敏说，对于第一次到中山医院就诊（初诊）的医保病人，需凭借医保卡先到窗口完成注册，初诊的自费病人则一定要到窗口办理临时就医卡（市民健康卡），之后的所有程序均可“自助”完成。复诊病人诊治甚至可以从踏进中山医院到看完病连一次窗口都不用去。在家预约成功后，按时直奔医院诊室候诊，看完病只要卡内有足够的钱，医生直接扣费成功，患者就可直奔药房取药了。据了解，使用自助机后，患者非诊疗等候时间缩短了60%以上。