西安：触摸查询机建设阳光平台促进政务工作

云龙九现

    前进者讯：西安政务服务中心从成立到现今运行不到三年，受理审批和服务事项12万多件，所有事项办理时限压缩30%以上，最多的压缩90%以上，笔者就服务中心推行政务公开所取得的经验和成效，对市政务中心主任张铁进行了采访。
    张铁说，政务中心作为政府行政权利聚集平台，首先要做的是如何广大群众了解服务中心能办理哪些事，如何办理？中心通过免费发放《办事指南》、建立政务服务中心网站、设立触摸查询一体机和电子显示屏等多种方式，对群众办事涉及的基本概况、窗口电话、法律依据、办理流程、申报材料、承诺时限、是否收费和责任人等等条件信息全面公开。而且，在办事过程中，人民群众还可以随时通过互联网、触摸查询机等查询事项办理进度。当有即将到期、超过承诺时限的事项或有群众投诉时，设立安装的监督系统将自动启动预警，以便及时纠错。
    张铁介绍说，市委、市政府在决定成立市政务服务中心之前，就要求高标准服务、高效率运行，由市纪委监察局负责具体筹建和推进，中心主任由市纪委常委兼任，确定了“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨。针对群众反映针对群众反映强烈的各部门层层审批，审批时间长、易滋生腐败等问题，政务中心规范压缩了审批时限。特别是对涉及多个部门的复杂事项，为了让群众省时、省力、省钱，政务中心创立并实行了“联动式”并联审批机制，以办理时限最长的单个环节审批时限作为整个事项的最终办理时限，办事群众再也不用一个部门一个部门地找人，只需面对一个窗口、只提供一套资料、只接待一次现场踏勘，极大地节约了办事成本。
    除了政务公开，市政务服务中心在加强官民互动、促进政府与群众关系方面也做出多方面的探索。建立了利用窗口、大厅、触摸屏和电话、网站等多媒体手段的交流平台，研发出群众满意度评价系统、电话回访、开办主任投诉信箱和建立社会监督制度，随时采集群众的反映，征求、吸取群众对中心工作的意见和建议。这一系列的交流互动，对政务中心的工作开展产生了积极促进作用。