银行电子科技优化流程 排长队已消失

夏冰

         [前进者讯]每天的9点到11点，是银行业务最繁忙的时段之一。不过，记者注意到，在屏幕上显示的等候客户，始终没有超过“20”位。当这十几个客户分流到7个柜台的时候，每个人的等候时间，平均在5－10分钟左右。“在这里办业务挺快的，一般在10分钟以内。”从二楼对公业务柜台下来，某办公文具公司的财务王女士感到很方便。她是这里的“常客”了，公司就在附近，加支票，存缴公积金，每个月要来跑几次。在她记忆中，“老早排队排半小时不稀奇。”她发现，改变是从近两年开始的，尤其是今年以来，排队的现象明显改观。
        在我的身边，是在银行一线耕耘了16年的“明星”大堂经理――裘卫成。 据了解, 8点55分，离开业还有5分钟，门口有10多位客户在安静等候。裘卫成提前打开了铁门的内门，将一张张事先准备好的叫号单分发到客户手中，细心地问:“你是办对公还是对私？”   8点58分，银行大门敞开了，裘卫成有条不紊地现场指挥着，“欢迎光临建行，对公到二楼，对私到一楼，存取款到ATM机……”短短几分钟，客户被有序分流到了各个柜台，排在门口的队伍消失了。临平路支行启动了流程改造。网点增设了四台ATM机；根据客流特点，分设快速窗口、外币窗口、机动窗口、VIP窗口；增加弹性岗位机动人员，哪里业务繁忙就往哪里增配。当然，在临平路支行副行长奚海蓉看来，最重要的原因，还是电子银行的普及，大大分流了网点的客人。