浠水公安交警大队车管所打造便民服务 排队叫号后可到任一窗口办理业务

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      [前进者讯]据报道：按照近期公安部发布有关六项交管工作便民利民措施要求，浠水县公安局交警大队车管所积极开展了以创满意服务活动、标准服务活动、温馨服务活动、结对帮扶活动为主要内容的“为民服务创先争优”活动，致力打造服务性车管队伍。
　　开展创满意服务活动。积极推行“一窗式”服务、“一站式”办结。在业务大厅增设了交通违法查询窗口；进一步完善了宣传区、等候区、书表区。“一窗式、一站式”服务的推行，改变了过去业务窗口单一受理服务，实现业务综合受理，由管理型向服务型的转变；群众排队叫号后，可在任意一个窗口办理所需的车驾管业务，相关手续和资料在内部传递完成。同时实行值日警官和义务导办员制度，推行了首问、首接、首办负责制，限时、延时、预约工作制，切实改进工作作风，进一步提高广大人民群众的安全感、满意度，不断满足人民群众新要求，坚持对群众急需急盼的事零懈怠、坚持对群众深恶痛绝的事零容忍，积极践行服务承诺，以保人民平安的实际行动彰显为民服务的窗口效应。

　　开展标准服务活动。按照公安部推出的14项便民利民措施要求，全面推行“六公开”、“五规范”、“四统一”、“三个一”服务模式，进一步提高办事效率、提升服务质量。公开向社会作出了让群众“少跑一趟路、少费一份心、少等一分钟、少误一点功、少花一分钱”的承诺。让群众在办理业务中享受到优质、高效的服务，根据业务实际情况，将机动车注册登记业务办结时间由公安部要求的两天缩短为一天办结，车主当天就可以领到号牌、行驶证、机动车登记证书，不跑第二趟；驾驶证补、换证由三天缩短为当天取证。

　　开展温馨服务活动。大队充分利用“面对面”接待服务和“键对键”沟通互动“两个渠道”，大力推行预约服务、电话提醒服务、主动上门服务等服务模式，采取各项便民利民措施，积极搭建民生服务新平台。一是利用互联网，适时推出交管业务“网上轻松办”， 在“网上公安局浠水交警大队信息网站”增加了报废车辆公告、业务咨询、办事指南、表格下载、法律法规查询、机动车年检和驾驶员体检提醒服务等功能，群众足不出户便查阅违章信息、业务程序，预约办理、网上选号，咨询受理等相关业务；二是积极为环通客运公司、国民出租公司、浠水驾校、浠水县运输公司、民爆器材公司等重点企业提供上门服务；三是进一步深化“四进四访”开门评警活动，听取群众的意见和建议，真诚接受群众的评议，解决群众反映的热点难点问题；四是制作服务指南、手册，为群众及时了解有关情况提供便利；力所能及地美化、优化工作环境，为群众办事提供舒适、便捷的条件。