九龙坡陶家镇：居民享受“一站式”服务，装了叫号机就是方便

孤独的根号三

人民网重庆视窗7月5日电 （通讯员 张玉兰） “缴了医保费用后，我只排队等了5分钟就在计生窗口把准生证办下来了，现在进一家门就可以办很多事了，比以前到处跑方便多了。”7月2日，在九龙坡区陶家镇街村居委会居民雷时玉在社会服务管理中心办理业务时赞不绝口。

　　“以前所涉各项民生服务都分散在各单位，群众办事往往要跑多个地方，问多个工作人员，不便于群众统一办事。”陶家镇统战委员黄凤说，“在全区大力倡导社会管理创新下，我镇结合人民群众的办事需求，投入50余万元对原社会事务办事大厅进行改扩建，建立了全区第一家镇级综合社会服务管理中心。”

　　10个办事窗口齐聚一堂

　　陶家镇社会服务管理中心（以下简称“中心”）总面积达300平方米，设有人口计生、优抚救济、社会救助、社会保险、劳动就业、农业建设、社会服务、精明服务、文化服务和党员服务10个窗口，受理审批服务事项30余项。

　　在服务方式上，该中心参照《重庆市行政审批电子监察系统建设工作方案》标准，开发了“陶家镇行政审批及电子检查系统”。该系统不但有利于督促工作人员提高办事效率，而且还便于居民随时查询办事情况。

　　同时，该中心还安装了LED显示屏，滚动发布招聘信息、计生服务信息等；新安装了排队叫号系统，更加方便人民群众办事。

　　有了叫号机，居民办事坐着等

　　在中心大厅门口左侧，笔者看到一台叫号机。该机器首页设置有各类服务，居民可按照需要办理的服务进行拿号排队办理。

　　“居民进来办事，会有专业员工进行服务引导，拿号排队办理。”陶家镇综治办副主任袁冶说，“拿到号码的居民还可以在旁边长椅上坐着等候系统叫到自己的号码，这比以往更科学、更人性化。”

　　“以前来缴社保，遇到忙的时候就得站着排队，一站就一两个小时，既累人又耽误时间。”陶家镇锣鼓洞村五社居民瞿臣榜说，“现在不需要自己再站着排队了，拿了号坐着等就是，如果时间长的话，还可以估摸着时间办其他的事情，既省时又省力”。

　　居民办事更方便

　　在人口计生窗口，笔者看到一位居民正拿着厚厚一沓资料在办理准生证。半个小时过去后，她一个人办了6个准生证。这是怎么回事呢？一个人哪能同时办理多个准生证呢？

　　一打听，才知道原来她是陶家镇治安村的计生专干刘春萍。

　　“我村建有社会管理服务工作站，能帮助村民直接办理部分事务，例如准生证、独生子女父母光荣证等。”刘春萍说，村民只需要递交相关资料到村社会管理服务工作站，后由站内工作人员直接拿到镇中心进行统一办理，之后将办理情况分发到村民手中。

　　据了解，为了提高该中心的办事效率，进一步提高社会管理水平，陶家镇已在各村（居）设立了社会管理服务工作站，并结合西城管委会，形成了以该中心为枢纽，联系区、镇、社区三级便民网络。

　　刚帮侄女领到准生证的治安村村民任明利说：“上周一我才把所有资料交给村计生专干，一个星期后我就拿到证明了，而且自己还不用进城去办，实在是方便。”