银行排队难题需多管齐下化解

夏冰

      [前进者讯]如今各大银行都因种种原因合并了部分营业网点，加上银行业务量的增多，每家银行的营业大厅几乎天天都门庭若市。笔者就曾多次听人说过去银行排一次队不下于走上几十公里路程。要知道，去银行哪怕是办理一宗再普通不过的业务动辄都得站上一个小时以上。真正办理业务的时间不长，有的只不过几分钟，但排队等候的时间却是其几百倍。　　诚然，银行也有自己的难处。在过去金融政策放开的时期，各银行如雨后春笋般网点越开越多，确实一度方便了储户。但银行也要为自己的经营成本着想，有些地处较偏僻、平时客流量不大的网点就只能将其合并到其他网点中，加上现在金融业的迅速发展及外来人口的增多，上银行的人越来越多了，故造成今日银行排队难的局面。
　　不过，纵使银行有诸多的理由，都不能漠视储户的根本利益，不能忽视以人为本的经营理念。过去曾用排队叫号的方式来化解排队难的矛盾，但如今叫号在部分镇街银行不见了踪影。
　　排队叫号的好处是可让每一位来银行办事的人都可以安坐大厅等候，叫到号码的才上前去，完全不用争先恐后，不用你挤我拥，还让人觉得非常安全，而最让人感觉温馨的就是脚板舒服，不用站得膝盖发麻。可是，这种方式，也不知在何时起消失了，特别是部分镇街的银行，大厅内至大厅外都摆起了“长龙阵”，直让人怀疑是回到了三四十年前排队买肉的日子。
　　依笔者愚见，要解决现今银行排长队的难题，还是要恢复叫号制。此外，还要视储户数量，必要时增开多一些窗口，尽量引导客户使用自动柜员机等等。记住不要让储户等得太辛苦了，须知储户是银行的衣食父母呢。