好奇实验室:男士排队比女士排队处理更快

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     [前进者讯]排队在我们生活中无处不在，去超市买完东西要排队付款，去车站要排队购票，去银行要排队办理业务，去麦当劳要排队点餐……所以，有人感叹：生命就在排队中被消磨掉了。网传排队也有诀窍：排在男士多的队伍中比排在女士多的队伍中会更节省时间。
　　这个所谓的排队妙招靠谱吗？好奇实验室的记者决定做个实验来验证这一说法。
　　昨天下午一点，记者来到位于瑞金路上的金润发超市，在超市里记者找到一位志愿者小刘，请她来帮记者一同完成这个实验。
　　记者和小刘分别在超市里购买了自己需要的物品，来到结账处。此时，是下午一点半，排队结账的顾客并不是特别多，每个结账处大概只有两到三人排队。记者和小刘分别选择了两支队伍等待。记者选择的队伍是两位年轻的女士，而小刘选择的队伍是两位男士，一个年纪稍大，一个较为年轻。
　　记者目测，这两支队伍的顾客购买的物品量也差不多，所以实验的前提条件基本一致。
　　从收银员开始为排在第一个的顾客服务时，计时开始。
　　在等了2分10秒之后，小刘开始结账了。可是记者这边，收银员才刚开始为排在第二位的顾客服务。此时，排在记者后面的一位女性顾客开始抱怨了，“怎么等这么久还没有到。”看来对于没有耐心的顾客而言，看到别的队伍账结完了，还没轮到自己是件令人不快的事情。
　　记者在等了3分20秒后，终于轮到了。
　　如此看来，排在男士后面真的更省时？对于这个说法其他人怎么看呢？记者在超市里随机采访了几位顾客。
　　“排队结账当然选择人少的，至于排在男的多的队伍还是女的多的队伍我还没有考虑过，不过，仔细想想好像有点道理吧，女士比男士要细心很多，会对物品、找零等进行仔细核对，也许会耽误点时间吧。”顾客张女士说道。
　　小刘告诉记者，她每次在超市排队结账的时候会综合两方面的因素：一个是人数，一个是顾客篮子里的物品量。“尽量选择人少的，顾客篮子里物品少的排队。”至于会不会根据性别，小刘也说从来没有考虑过这个问题，“不过这倒是给我提了一个醒，以后排队会参考性别因素。”
　　 麦当劳排队和银行叫号排队哪个更快？
　　最近，某高校招生考试里有这样一道题目：为什么麦当劳每个柜台前一是开放式排队，而银行是叫号排队？
　　所谓麦当劳式排队法，就是所有营业柜台都向顾客开放，顾客可以根据自己的判断，任意选择一个柜台排队；而银行叫号系统式排队法，是指将所有顾客通过叫号系统分配到各个窗口。
　　到底哪个方法更节省时间呢？就让我们通过实验来证明吧。
　　记者招募到10名志愿者，并且为每人准备了长短各不相同的十段话，模拟业务量，而10名志愿者读这段话花去的时间就代表处理业务花去的时间。
　　第一个实验，模拟麦当劳排队。记者准备了两张桌子，把10名志愿者分成两组，让他们分别去两个窗口读手中的段落。如果其中一个窗口的志愿者读完了句子，另一个忙碌窗口的志愿者可以根据自己的意愿调到空闲窗口。
　　麦当劳排队法10名志愿者总共用时6分34秒。
　　第二个实验，模拟银行叫号排队。同样两个窗口，10名志愿者按顺序一个一个去窗口读手中的段落。
　　结果，10名志愿者共用时5分26秒。
　　从实验结果看，银行叫号排队法比麦当劳排队法更省时。这是为什么呢？
　　记者采访了一位在银行从事窗口业务的沈先生，他告诉记者，这是因为信息不对称造成的。
　　“麦当劳式排队法，是顾客自己选择排哪个队，哪个队伍空着，顾客不可能立刻知道，如果店员不引导的话，有些队伍会排得特别长。银行叫号排队，都是柜台主动叫号，不会出现队伍人数不一的这种情况。”沈先生说道。