银线传情 光明有约

夏冰

　　河北承德，钟灵毓秀、风光旖旎。这里群山回合、清流萦绕、草原辽阔、森林茂密。无论您是穿越在高山之巅，还是行走在茫茫草原，放眼望去看到的都会是铁塔、电杆、银线。一条条阡陌纵横的银线携载着汩汩电流，为千家万户送去光明和温暖；一座座铁塔如卫士般忠诚矗立，传递着发展的动力和希望……
    　在这片古老神奇的土地上，冀北电力有限公司承德供电公司始终秉承着“努力超越，追求卓越”的企业精神，为千家万户传输动力、传送光明、传载繁荣。一代代承德供电人如同五线谱上一个个跳动的音符，用诚信、责任、创新和奉献谱写出一曲最动听的银线乐章，为“十二五”科学发展打下了坚实基础。
    　打造卓越的服务品质，切实提高供电服务水平，努力赢得客户满意，是供电企业的最终目标。
    　近年来，承德供电公司不断完善服务设施，拓展服务渠道，在供电营业厅引入排队叫号等候系统、设置满意度电子评价器等，在客户自助服务区，客户可以利用自助缴费终端完成缴费业务，利用自助信息查询系统自行查询电费，新增了手机充电站、网络信息查询、擦鞋机等便民措施，一系列的便民举措得到了广大客户的交口称赞，赢得了社会各界的广泛认可。2011年，承德供电公司荣获“河北省服务名牌”、“全国电力行业用户满意企业”等称号。
    　2011年3月的一天，承德供电公司新华路营业厅工作人员小张刚一上班，一位60多岁的用电客户就气冲冲地冲进了营业厅。
    　“供电公司凭啥多收我电费。”
    　“大娘，您别着急，有啥事慢慢说。”小张笑盈盈地说。
    　“没多收你钱，敢情你不急。”这位用电客户火药味十足。
    　小张快速进入电费查询系统，系统显示用电客户的当月电费为167.56元。“我家每月电费就80多元，这个月咋多收了那么多？。”用电客户气呼呼地说。小张仔细核对了电费单据，询问了用电客户家用电器使用情况。原来，前些日子，大娘的小孙子回来了，这两天又赶上降温，老太太怕孙子冻着，用上了电暖器。“多收”的电费弄明白了，大娘满意地走出了营业厅。
    　这只是承德供电公司优质服务的一个缩影。承德供电公司总经理刘晓辉说：“创先重在为民，争优重在服务，群众满意是为民服务的第一标尺，也是创先争优工作的根本准则。”
    　一直以来，承德供电公司立足承德、发展承德、服务承德，不断追求真诚、规范、高效的服务品质，把优质服务贯穿于企业发展的全过程。
　　从群众最需要的地方做起，让供电服务落在实处，把为民服务创先争优建成群众满意工程。”承德供电公司党委书记马力这样说。
    　供电服务工作是延伸的，没有界限，它就像一个圆圈，只有起点，没有终点，就象电网一样，延伸到社会的各个角落，在无声和无形间传递着温暖和光明。
    　在河北省宽城县潘家口水库，活跃着一支“绿舟”服务队。12年来，6条“绿舟”穿行在青山绿水间，为库区百姓排忧解难；12年来，9位农电工风里来雨里去，为村民无偿捎货不计回报。一叶叶绿舟、一条条小船，承载着温馨，承载着责任，更承载着诚信，驶向山村百姓家，成为潘家口库区十里画廊最美的风景。